すべてのビジネスパーソンが成果を出すための原点。田岡凌 著『顧客思考の仕事術 AI時代はお客様に会いに行く人が生き残る』3月19日発売
suswork株式会社
カテゴリー戦略ファーム suswork株式会社（本社：兵庫県神戸市、代表取締役：田岡凌、以下：当社）は、当社代表 田岡の著書『顧客思考の仕事術 AI時代はお客様に会いに行く人が生き残る』が、2026年3月19日より全国の書店・ネット書店で発売されることをお知らせします。なお、予約開始後まもなく、AmazonカテゴリランキングにてAmazon「セールス・営業」「ビジネスマナー」の2部門で1位を獲得しました（2026年3月10日時点）。
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■出版の背景
「あなたの顧客は誰ですか？」
この問いに、自信を持って答えられるビジネスパーソンはほとんどいません。
AIが急速に普及し、業務の自動化・効率化が進む時代において、逆説的に問われるのが「人にしかできないこと」の価値です。その中核にあるのが、顧客と向き合い、顧客の本音を深く理解し、顧客目線で仕事をする力--すなわち「顧客思考」です。
当社はこれまで、スタートアップから大手企業まで数十社の事業成長支援に携わってきました。その現場で著者が繰り返し目撃してきたのは、優秀な人材や優れた技術を持ちながらも、顧客起点の思考・行動が欠如しているがゆえに成果を出しきれていない組織や個人の姿でした。
マーケティングや営業だけの話ではありません。人事、経理、システム、マネジメント--あらゆる職種において、顧客を起点に考え、動ける人材こそが、AI時代に生き残ります。
本書は、そうした課題意識のもと、顧客理解を仕事の中心に置くための思考法と実践フレームワーク「顧客思考 7つの大原則」を体系化した一冊です。
■ 書籍概要
本書は、「顧客思考」をすべてのビジネスパーソンが実践できるよう体系化した実践書です。Airbnb、Uber、Slack、UHA味覚糖、山崎実業など国内外の豊富な事例を交えながら、仕事で成果を出すための「7つの大原則」をわかりやすく解説します。ワークシートとケーススタディ付きで、読んだその日から実務に活かせる内容となっています。
【顧客思考 7つの大原則】
・WHO：顧客からはじめよ
・PAIN：隠れた課題を見つけよ
・VALUE：顧客主語で話せ
・CONCEPT：ひと言が最強
・IMAGE：イメージで届けよ
・BARRIER：バリアを壊せ
・GO OUT：顧客に会え
【読者特典】「顧客思考」のためのワークシートと研修動画をプレゼント
▼詳細
・書名：顧客思考の仕事術 AI時代はお客様に会いに行く人が生き残る
・著者：suswork株式会社 代表取締役 田岡 凌
・出版社：株式会社クロスメディア・パブリッシング
・発売日：2026年3月19日（木）
・定価：1,815円（税込）
▼目次
第1章：世界の一流が実践する「顧客思考」
第2章：大ヒットの裏側にある「顧客思考」
第3章：顧客について知っておくべき「4つの現実」
第4章：顧客思考 7つの大原則
第5章：AI時代こそ顧客に会え
第6章：顧客思考の仕事術とキャリア論
第7章：顧客思考のアウトプット術
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▼重要項目(一部抜粋)
第1章：世界の一流が実践する「顧客思考」
Amazon、Apple、Googleをはじめとする世界の一流企業に共通するのは、「顧客への執着（Customer Obsession）」を組織の中心に置くことです。本章では、顧客思考とは何か・なぜ今必要かを定義し、顧客思考が強い組織に共通する「たった1つのこと」を解説。会議室でなく顧客の現場に答えがあるという原点を示します。
第2章：大ヒットの裏側にある「顧客思考」
Airbnb、Uber、Slack、Canva、UHA味覚糖、山崎実業など国内外8社のヒット事例を分析。いずれも「顧客の隠れた不満・課題」を起点に、既存の常識を書き換えることで新市場を創出しています。ヒット商品は優れた技術ではなく、深い顧客理解から生まれるという法則を示します。
第3章：顧客について知っておくべき「4つの現実」
顧客は情報過多の中で「Better（少し良い）」では動かず「Different（明確に違う）」だけに反応します。本章では、顧客の脳の働き・行動原理に関する4つの現実を解説し、顧客思考の解像度を高めるための前提知識を整理。ペルソナ思考の限界とその先にある本質的な顧客理解法を提示します。
第4章：顧客思考 7つの大原則
本書の核心であるWHO（顧客からはじめよ）、PAIN（隠れた課題を見つけよ）、VALUE（顧客主語で話せ）、CONCEPT（ひと言が最強）、IMAGE（イメージで届けよ）、BARRIER（バリアを壊せ）、GO OUT（顧客に会え）の7原則を、豊富な事例と実践法とともに体系化。職種・業界を問わずすべての仕事に応用可能なフレームワークを解説します。
第5章：AI時代こそ顧客に会え
AIが台頭する時代に逆行するように見えて、最も本質的なアクションは「顧客に直接会うこと」です。本章では、顧客ヒアリングの8つのステップ・コーチングから学ぶ本音を引き出す4つの技術・コミュニティ活用など、顧客と会うための具体的な方法論を解説します。
第6章：顧客思考の仕事術とキャリア論
「顧客思考」はマーケターだけのスキルではなく、AI時代のすべてのビジネスパーソンの必須能力です。本章では、顧客思考を自分のキャリアに組み込む方法を、著者自身のキャリア論とともに解説します。
第7章：顧客思考のアウトプット
「考えた」だけでは成果は出ません。本章では、顧客思考を実際の仕事・コンテンツ・提案に落とし込む方法を「顧客思考11の重要要素」と複数のケーススタディを通じて解説。顧客主語のコンテンツ設計・コンセプト言語化など、明日から使えるアウトプット実践論を提供します。
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■著者プロフィール
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田岡 凌（suswork株式会社 代表取締役）
京都大学卒業後、ネスレにてネスカフェドルチェグスト、ミロのブランド担当。外資系企業のブランドマーケティング責任者、マーケティングSaaSスタートアップ CMOを歴任。現在、suswork株式会社にて、スタートアップから大企業まで数十社のマーケティング戦略支援を行う。前著『急成長企業だけが実践するカテゴリー戦略』（2025年5月）はAmazon8部門1位・発売翌週重版・実務者が選ぶマーケティング本大賞2025受賞。株式会社Sales Marker外部顧問。ギャラップ社認定クリフトストレングスコーチ。
■suswork株式会社について
suswork株式会社は、日本初の「カテゴリー戦略ファーム」です。カテゴリー戦略を通じて、大手企業や急成長スタートアップの非連続な成長に伴走します。外資メガブランド、スタートアップCMOなどで活躍した戦略専門家が多数在籍。カテゴリーリサーチによるカテゴリーエントリーポイント(CEPs)理解を起点に、成長戦略策定、戦術企画、実行伴走を通じて、非連続な事業成長にコミットします。
https://suswork.jp/
■本件についてのお問い合わせ先
suswork株式会社｜お問い合わせフォーム
https://suswork.jp/contact
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記事提供：PRTimes
