株式会社Reelu、富裕層ゲストの上質な滞在体験を支えるバケーションレンタル施設向け多言語対応人材マッチングを開始
株式会社Reelu
対応業態を拡充。送迎・チェックイン・施設説明・周辺情報案内まで、時間単位で即戦力人材を手配
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株式会社Reelu（本社：東京都港区、代表取締役：今野珠優）は、これまで旅行会社・鉄道会社・ホテル・観光施設等向けに提供してきた多言語対応人材の即戦力マッチングサービスを、バケーションレンタル施設（一棟貸し・貸別荘・短期賃貸等）へと対応業態を拡充します。
観光庁の調査では、訪日外国人の15.2%が施設等のスタッフとのコミュニケーションに困ったと回答しています。また、困った場面への対応として70%以上が翻訳アプリ等のICTツールで対処したと回答しています。（出典：
観光庁「訪日外国人旅行者の受入環境整備に関する現状調査（令和6年度）」）
一方でReeluは、多言語対応の人材マッチングを行う事業者として、言語対応が必要な場面には大きく2種類の場面と解決策があると考えます。
１.翻訳アプリやICTツールで対応可能な場面：飲食店での注文、簡易的な道案内など、一問一答形式で対話が完結し得るもの。
２.あえて人が介在すべき場面：長期滞在ゲストへの施設案内、契約の説明、富裕層への接遇など「関係性や段取り」「文脈・関連性構築」「合意形成」を含むホスピタリティが求められるもの。
バケーションレンタルのチェックイン対応は、後者にあたると考えます。常駐スタッフがいないこの業態では、チェックイン時の対応がゲストの滞在全体の印象を左右します。契約内容の説明、設備の使い方、近隣ルールの案内など、内容は多岐にわたり、ゲストからの想定外の質問も珍しくありません。柔軟に対応できる語学力と接遇力を兼ね揃えた人材が必要と考えます。
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Reeluは、多言語対応が必要な現場に即戦力人材を1時間単位から手配できる完全審査制のマッチングサービスです。チェックイン同行・送迎アテンドといったバケーションレンタル特有の短時間・高品質対応ニーズにも対応します。
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【依頼背景】
鎌倉市内の一棟貸し施設に、海外からの長期滞在ファミリーゲストが来訪。日本語対応の運営担当者のみでは、賃貸契約書を含む詳細説明・支払い手続き・設備案内を多言語で行うことが困難であったため、Reeluへ通訳スタッフの手配を依頼。
【対応内容】
鎌倉駅からのお出迎え・送迎アテンド・チェックイン時の賃貸契約書説明（日本語担当者に同行する通訳対応）・お支払い手続きの説明補助・施設設備や周辺エリアの案内
【結果】
ゲストから高い満足度を得られ、施設側の企業様からもスピード感あるマッチングに対して好評をいただきました。
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バケーションレンタルは、ホテルよりも長期滞在を目的に利用されることが多く、ゲストは「暮らすように宿泊する」ことを求めています。チェックインはスタッフがゲストと顔を合わせるほぼ唯一の機会であり、賃貸契約から設備の使い方、近隣との生活ルールまで、ホテルより伝えるべきことが格段に多く、マニュアルでは想定しきれない質問が飛んでくることもあります。特に富裕層のゲストには、施設の日本語対応スタッフにReeluワーカーが帯同し、双方のコミュニケーションをサポートすることで、満足度と安心感を同時に高められると考えています。
＜経歴＞
早稲田大学卒業。マリオットグループ等のホテル業界で2020年まで勤務。株式会社TechGiraffe創業、代表取締役就任後、2022年11月にM&AでReeluに参画。多言語人材を活用した新しい雇用インフラの構築を掲げ、訪日需要の現場を中心に、人材不足という社会課題の解決に取り組む。現場起点のオペレーション設計とテクノロジーを掛け合わせ、企業と個人の可能性を広げる仕組みづくりを推進している。東京都女性ベンチャー成長促進事業APT Women第6期採択、日経Womanアンバサダー
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株式会社Reeluでは、多言語対応が必要な現場における即戦力人材を、1時間から呼べる完全審査制のマッチングサービスを運営しています。観光地や空港・駅、店舗での免税対応、展示会など、様々な訪日インバウンド対応やグローバルビジネスの現場でご利用いただけます。
商号：株式会社Reelu
代表者：代表取締役CEO 今野珠優（こんの しゅう）
本社所在地：東京都港区赤坂8-4-14 青山タワープレイス8F
設立年月：2022年4月1日
資本金：38,497,600円（資本準備金含む）
事業内容：多言語対応人材の即戦力マッチングReelu
会社ホームページ：
https://reelu.jp/
サービスサイト：
https://service.reelu.jp/tourism
Reeluがお届けする音声番組「インバウンド最前線 -訪日ビジネスの施策とリアル-」 ：
https://stand.fm/channels/6387024282838c6aa382c590
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記事提供：PRTimes
