ホテルの改装・リニューアル、約56％が「新鮮な気持ち・期待感」を抱くと回答。定期的なリニューアルへの印象として「サービス品質への意識が高そう」が35.5％で最多に
株式会社NEXER Group
株式会社NEXER・ホテルの改装・リニューアルに関する調査
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■ホテルの「改装・リニューアル」に対する顧客の印象と期待についての調査
旅先で予約したホテルが、いつの間にか改装されていた。
ロビーや客室の設備が新しくなっていると、久しぶりに訪れたホテルの変化に、思わず足を止めてしまう瞬間があります。
では、ホテルの改装やリニューアルに対して、利用者は実際にどのように感じているのでしょうか。
ということで今回は株式会社圡井と共同で、事前調査で「ホテルを利用したことがある」と回答した全国の男女400名を対象に「ホテルの改装・リニューアル」についてのアンケートをおこないました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXERと株式会社圡井による調査」である旨の記載
・株式会社圡井（
https://kk-doi.co.jp/）へのリンク設置
「ホテルの改装・リニューアルに関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年6月3日 ～ 6月10日
調査対象者：事前調査で「ホテルを利用したことがある」と回答した全国の男女
有効回答：400サンプル
質問内容：
質問1：よく利用するホテル、または以前宿泊したことのあるホテルが「改装・リニューアル」したとき、どのような気持ちになりますか？
質問2：その理由を教えてください。
質問3：改装後のホテルを訪れた際、「改装して良くなった」「改装前の方が良かった」と感じたことはありますか？（複数回答可）
質問4：具体的にどのような点で「改装して良くなった」と感じましたか？
質問5：具体的にどのような点で「改装前の方が良かった」と感じましたか？
質問6：「定期的に内装をリニューアルしているホテル」に対して、どのような印象を持ちますか？（複数回答可）
質問7：ホテルの改装・リニューアルを機に「初めて宿泊してみた」または「久しぶりに再訪した」経験はありますか？
質問8：どのようなきっかけでしたか？（複数回答可）
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。
■55.8％が、改装・リニューアルで「新鮮な気持ち・期待感」を抱くと回答
まず、よく利用するホテルや以前宿泊したことのあるホテルが「改装・リニューアル」したとき、どのような気持ちになるかを聞いてみました。
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その結果、「新鮮な気持ちになる」が33.3％、「期待感が高まる」が22.5％と前向きな感情を抱いている人が55.8％と半数をしめていることがわかりました。
一方で「特に気にしない」と答えた方は41.3％、「違和感がある」と「その他」がそれぞれ1.5％となっています。
ホテルを寝るだけの場所と割り切る人と、空間の変化を楽しみにする人で、同じ改装でも受け取り方は人によって分かれるようです。
それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「新鮮な気持ちになる」と回答した方
・非日常感を味わえるのが好き。（20代・男性）
・綺麗になると別のホテルに来たみたいな気分になるから。（30代・女性）
・新築のホテルの気分になるから。（30代・男性）
「期待感が高まる」と回答した方
・綺麗になっていそうで楽しみだから。（20代・女性）
・内装などが変わって違う雰囲気を楽しめるから。（30代・女性）
・より過ごしやすくなったのかと期待する気持ちがわく。（40代・女性）
「特に気にしない」と回答した方
・滅多に利用しないから結構どうでもいいと感じる。（30代・女性）
・料金やサービスなどを重視していて、改装やリニューアルはあまり気にならないから。（30代・男性）
・全く別物になったら気になるけど、ちょっとしたリニューアル程度なら、何も感じない。（40代・男性）
改装によって見た目や雰囲気が「綺麗になる」「新しくなる」ことへの期待が、前向きな気持ちの源になっているようです。通い慣れたホテルでも、別の場所に来たような非日常感を味わえるのは、リニューアルならではの魅力かもしれません。
■36.8％が、改装後のホテルを「改装して良くなった」と感じた経験ありと回答
続いて、改装後のホテルを訪れた際に「改装して良くなった」「改装前の方が良かった」と感じたことがあるかを聞いてみました。
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最も多かったのは「改装して良くなったと感じたことがある」は36.8％、「改装前の方が良かったと感じたことがある」は5.3％でした。
また、「どちらもない」が59.8％となっています。
「良くなった」と感じた人は、「悪くなった」と感じた人の約7倍にのぼり、改装は利用者にとってポジティブな変化として受け止められやすいといえそうです。
では、具体的にどんな点で印象が変わったのでしょうか。
改装して良かったと感じた点、改装前の方が良かったと感じた点をそれぞれ聞いてみたので、一部を紹介します。
具体的にどのような点で「改装して良くなった」と感じましたか？
・温泉ができて感動した。（20代・男性）
・お風呂やトイレがさらに綺麗になった。（20代・女性）
・浴場がさらにきれいに、くつろげる空間になったときは改装大成功だなと思った。（30代・女性）
・アメニティが良くなっていてよかった。（30代・男性）
・テレビで配信が見られたり、ワイファイが早くなったりと良いことばかりだと感じています。（40代・男性）
・水回りが使いやすくなり、館内のバリアフリー化がされたから。（40代・女性）
具体的にどのような点で「改装前の方が良かった」と感じましたか？
・前の方が落ち着ける空間だったこと。（30代・女性）
・古いデザインのほうが味がある。（50代・男性）
・きれいになりすぎて対応が悪くなったから。（50代・女性）
・セルフチェックインになって、よくわからなくなった。（50代・男性）
・屋上がなくなって満点の星が見られなかった。（60代・女性）
・なじみがあったから、慣れたもののほうが良かった。（70代・男性）
良くなったと感じる点では、浴室や水回りの清潔感、Wi-Fiなどの設備面が多く挙げられました。目に見える快適さの向上が、満足につながっているようです。
一方で、改装前の方が良かったと感じる点では、落ち着いた雰囲気や古いデザインの味わいなど、新しさだけでは測れない価値を大切にする人がいることもわかります。
改装は、こうした変わらない良さをどう残すかも問われるでしょう。
■「定期的にリニューアルするホテル」への印象、「サービス品質への意識が高そう」が35.5％で最多
続いて、「定期的に内装をリニューアルしているホテル」に対してどのような印象を持つかを聞いてみました。
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最も多かったのは「サービス品質への意識が高そう」で35.5％でした。
また、「常に新鮮な気持ちで宿泊できる」が34.3％、「特に気にならない」が32.3％となっています。
さらに「信頼感や安心感を持つ」が18.8％、「経営姿勢に好感を持つ」が17.8％、「変化が楽しい」が10.8％、「その他」が2.8％と続きました。
「サービス品質」「信頼感」「経営姿勢」といった、ホテルそのものへの評価につながる印象が上位に並ぶ結果となりました。設備を整え続けることが、結果として施設全体の信頼を育てている構図が見えてきます。
■13.5％が、改装・リニューアルを機に「初めて宿泊・再訪した」経験ありと回答
最後に、ホテルの改装・リニューアルを機に「初めて宿泊してみた」または「久しぶりに再訪した」経験があるかを聞いてみました。
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その結果、経験がある方が13.5％、経験がない方が86.5％でした。
多数派ではないものの、1割を超える方が改装をきっかけに実際の宿泊行動を起こしていることがわかります。
続いて、ホテルの改装・リニューアルを機に「初めて宿泊してみた」または「久しぶりに再訪した」経験のある方にそのきっかけを聞いてみました。
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最も多かったのは「リニューアルの広告や案内を見た」で53.7％と、半数を超えました。
次いで「新しい客室や設備に興味を持った」が33.3％、「SNSや口コミで知った」が27.8％、「以前との違いを見てみたかった」が18.5％と続きます。
広告や案内といった施設側からの発信が、最大のきっかけになっているようです。リニューアルの事実をきちんと届けることが、新しい来訪につながっていくのでしょう。
■まとめ
今回の調査では、ホテルの改装・リニューアルに対して、55.8％の方が新鮮な気持ちや期待感を抱いていることがわかりました。さらに、定期的にリニューアルするホテルには「サービス品質への意識が高そう」という好印象が寄せられています。
空間を新しく整え続けることは、見た目の刷新にとどまらず、利用者からの信頼や期待を育てる取り組みでもあります。一方で、慣れ親しんだ雰囲気や落ち着きを惜しむ声も忘れてはいけません。大切なのは、変えるべきところと残すべきところを見極めることです。
次に泊まる場所を選ぶとき、その空間がどんな思いで整えられてきたのかに目を向けてみると、いつものホテル選びが少し豊かになるでしょう。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXERと株式会社圡井による調査」である旨の記載
・株式会社圡井（
https://kk-doi.co.jp/）へのリンク設置
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