クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」が電話回線サービス「TramLine」と連携開始
株式会社コムデザイン
低コストと高い通話品質を両立する回線サービスとの連携で、コンタクトセンターの通信コスト最適化を支援
コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区平河町、代表取締役社長COO：藤森量之）は、トラムシステム株式会社（本社：愛知県名古屋市名東区、代表取締役社長：梶田 幸宏、以下 トラムシステム）が提供する電話回線サービス「TramLine」との連携を開始しました。
この連携により、「CT-e1/SaaS」をご利用のコンタクトセンターは、低コストと高い通話品質を両立する「TramLine」をテレフォニー回線として柔軟に組み合わせて利用できるようになり、通話品質を維持したまま通信コストの最適化を図ることが可能となります。
本連携は、低コストと高い通話品質を強みとする「TramLine」と、テレフォニー特化型のマッシュアップ・プラットフォームである「CT-e1/SaaS」を組み合わせることで、コンタクトセンターに新たな選択肢と価値を提供するものです。両社は本連携を協業の第一歩と位置づけ、それぞれ次のような展望を描いています。
トラムシステム ― テレフォニー分野における新たな市場へ
トラムシステムは、本連携を、テレフォニー分野における新たな市場への足掛かりと捉えています。リーズナブルな価格でありながら、エンタープライズ領域においても広く利用されている「CT-e1/SaaS」との連携は、その第一歩となるものです。さらに、「CT-e1/SaaS」が掲げる“マッシュアップ”をキーワードとした幅広いAIソリューションとの高い連携性は、今後のAI活用に対するユーザーニーズに応え、幅広いソリューションを提供していくための下地になると考えており、「CT-e1/SaaS」との協業は重要な価値を持つものと位置づけています。
コムデザイン ― 顧客密着型の協業をさらに深化
コムデザインは、エンタープライズ領域においても低コストと通話品質で信頼を集める「TramLine」を組み合わせて提供できることが、両社のシナジーに一層寄与するものと考えています。加えて、トラムシステムが提供する顧客密着型のサービスは、変化が著しいコンタクトセンター領域において、今後ますます希少な価値を持つものと考えられます。コムデザインは、「TramLine」との連携を起点として、今後トラムシステムとの協業をさらに深めてまいります。
「TramLine」は、トラムシステム株式会社が提供する電話回線サービスです。大手通信事業者の回線を活用することで大手事業者と同等の通話品質を確保しながら、独自のシステムを介してリーズナブルな通話料を実現します。現状の設備を変更することなく導入できるため初期投資を抑えられ、導入直後からの通信コスト削減を可能にします。さらに、全国の地域番号（0AB-J番号）やフリーダイヤルにも対応するクラウドプランや、24時間365日の専用サポート窓口を備え、中堅企業からエンタープライズ、多拠点のコンタクトセンターまで幅広い規模のニーズに応えます。
詳細は以下URLをご参照ください。
https://tramsystem.co.jp/vaas
「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,950テナント・34,000席以上の企業に採用されています。詳細は以下URLをご参照ください。
https://comdesign.co.jp/
「マッシュアップ」とは、コムデザインが「CT-e1/SaaS」のコアコンセプトとして掲げる思想です。テレフォニー・プラットフォームを中核に据え、CRMや音声認識・生成AIといったAIソリューション、さらには回線サービスなど、多様なシステムやサービスを柔軟かつ手軽に組み合わせられることを特長としています。これにより、コンタクトセンターは高額な初期投資や運用負荷をかけることなく、自社の課題やニーズに合わせて最適な機能・サービスを段階的に取り入れていくことが可能となります。
今回の「TramLine」との連携も、この“マッシュアップ”の考え方を回線サービス領域へと広げる取り組みの一つです。コムデザインは今後も、テレフォニーを起点とした幅広いソリューションとの連携を通じて、コンタクトセンターの価値向上に貢献してまいります。
2008年の創業当初より、インフラエンジニアリングを駆使してクラウド音声通信事業を展開しています。クラウドPBX（UCaaS）、クラウドコンタクトセンターシステム（CCaaS）、クラウド電話回線サービス（VaaS）をはじめとする革新的なソリューションを提供しています。トラムシステムは、顧客の立場に寄り添いながら、コミュニケーション基盤の最適化を通じて企業の成長を支援しています。
https://tramsystem.co.jp/
コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能なサービスモデル「CXaaS」により、小規模から大規模まで業種を問わずコンタクトセンターに支持されています。
※CXaaS（Customer Experience as a Service）とは
「CXaaS」とはコンタクトセンターに求められるクラウドCTI機能の提供および開発だけではなく、利用までに必要な専門エンジニアによる伴走体制もふくめて定額費用で提供するサービスモデルです。
関連書籍：「CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル」（翔泳社）
「TramLine」に関するお問合せ先
トラムシステム株式会社
担当：ビジネス推進グループ
電話：050-3816-3281
E-Mail： ss@tramsystem.co.jp
「CT-e1/SaaS」に関するお問合せ先
株式会社コムデザイン
電話 ：050-5808-5500
E-Mail：sales@comdesign.co.jp
リリースに関するお問合せ先
トラムシステム株式会社
担当：カスタマーサクセスチーム
E-Mail：cs@tramsystem.co.jp
株式会社コムデザイン
担当 ：セールス＆マーケティンググループ 寺尾（望）
電話 ：050-5808-5500
E-Mail：sales@comdesign.co.jp
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