LEEEP、レビュー機能を拡充。EC・店舗を横断した収集・分析・活用を支援
株式会社REGALI
店舗注文由来のレビュー可視化から、ブランド・SKU単位の分析、商品別の施策設計まで対応
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株式会社REGALI（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：稲田光一郎）が提供する顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP（リープ）」は、レビュー機能を拡充し、EC・店舗を横断したレビューの収集・分析をより柔軟に支援する複数の機能を追加したことをお知らせいたします。
今回の機能拡充により、店舗注文/POS注文由来のレビュー収集状況の可視化、購入ブランド名・購入店舗名を反映したレビュー依頼、商品・商品グループ単位のインセンティブ設計、SKU単位のお気に入り分析、ブランドごとのレビューAI要約の確認などが可能になりました。
店舗とECの双方で商品を販売するEC事業者様では、購入チャネルやブランド、商品点数が増えるほど、レビューの収集・分析・活用にかかる運用が複雑になります。
たとえば、店舗で購入したユーザーの声をECサイト上に反映したい、ブランドごとのレビュー傾向を確認したい、カラーやサイズごとの関心をSKU単位で把握したいといったニーズが生まれています。
一方で、レビュー依頼の配信内容や対象の出し分け、インセンティブの設計、集計・レポート作成までを細かく管理するには、EC運営担当者の負担が大きく、蓄積したレビューを十分に活用しきれないケースもあります。
LEEEPはこうした課題を受け、レビューの収集から分析、活用までをより柔軟に行える環境の整備を進めてまいりました。今回、EC・店舗を横断したレビュー活用を支援する複数の機能を追加し、レビューをユーザーの購買判断を支える情報として活用するとともに、商品やサイトの改善につなげやすい環境を整えました。
今回の機能拡充では、主に以下の5つの観点から、レビューの収集・分析・活用を支援します。
1. ECと店舗を横断したレビュー収集状況を可視化
レビュー用ダッシュボードをアップデートし、Web注文と店舗注文それぞれの「注文数」「レビュー依頼送信数」「レビュー獲得注文率」をチャネル別に比較・分析できるようになりました。
また、レビューの獲得経路を「Web注文後の依頼」「店舗注文後の依頼」「自主投稿」に分けて可視化し、どの顧客接点からレビューが集まっているかを把握できます。
2. 購入ブランドや店舗に合わせたレビュー依頼が可能に
レビュー依頼メールに購入ブランド名を表示できるようになったほか、レビュー依頼・サンクスメールの本文に、購入店舗名や付与ポイント数を差し込めるようになりました。
複数のブランドや店舗を展開するEC事業者様においても、購入者一人ひとりの購入情報に合わせた案内を配信できます。
3. 商品ごとにレビュー収集施策を設計可能に
レビュー投稿時に付与するインセンティブを、商品または商品グループ単位で設定できるようになりました。新商品や注力商品など、レビューを重点的に集めたい対象に絞って施策を設計できます。
また、インセンティブの付与条件もEC事業者様の運用方針に応じて設定できるため、商品戦略やレビュー収集の目的に合わせた柔軟な運用が可能です。
4. SKU単位で商品への関心を分析
お気に入りレポートをSKU単位で集計できるようになり、SKUコード、カラー、サイズごとの累計・期間別のお気に入り数を確認できるようになりました。商品への関心を示すお気に入りデータをSKU単位で捉えることで、商品単位の集計だけでは見えにくかったカラーやサイズごとの傾向を把握し、商品企画や在庫管理、販売施策の検討に活用できます。
5. 複数ブランドのレビュー分析・活用基盤を強化
レビューAI要約をブランドごとに絞り込めるようになり、複数ブランドを展開するEC事業者様においても、ブランドごとのレビュー傾向を効率的に把握できるようになりました。得られた情報は、商品ページの改善や商品企画、マーケティング施策、社内レポートなどに活用できます。
あわせて、レビュー情報の取り込みや移行に関する運用機能も拡充し、複数ブランド・多数商品のレビューを継続的に管理・活用しやすい環境を整えました。
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今回の機能拡充により、EC事業者様はレビューを単に表示するだけでなく、購入チャネルやブランド、商品・SKU単位で整理・分析し、レビュー収集施策や商品・サイトの改善につなげやすくなります。
REGALIは、今回のレビュー機能拡充を通じて、EC事業者様がレビューを継続的に収集・分析し、商品やサイトの改善につなげられる環境づくりを支援します。
今後もLEEEPは、レビュー、UGC（ユーザー生成コンテンツ）、動画、ウェブ接客などのコンテンツ活用を通じて、ブランドの魅力と信頼を伝え、ユーザーの購買判断を支える顧客体験づくりをサポートしてまいります。ECサイトを訪れたユーザーが商品をより深く理解し、自分に合った商品を安心して選べる体験の実現を目指し、機能拡充と使いやすさの向上を進めてまいります。
「LEEEP」は、ブランドの世界観と顧客体験を統合デザインし、ECを"共感と没入の体験"へ進化させるプラットフォームです。UGC（ユーザー生成コンテンツ）、レビュー、動画、ウェブ接客など多様な機能でブランドの魅力と信頼を引き出します。2,100以上のECサイトで導入され、ノーコードで誰でも簡単にブランド体験を高められます。
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LEEEPの主な特長
■ 多彩なコンテンツでEC体験をリッチ化
UGC、動画、ウェブ接客、レビュー等のコンテンツを活用し、ECサイトのコンテンツをリッチ化。注文率・滞在時間・注文単価の向上を実現します。
■ ノーコードで簡単導入・運用
専門知識がなくても簡単に導入可能。シンプルで直感的な管理画面により、少人数チームでも効率的に運用でき、運用コストの削減にもつながります。
■ 複数の顧客接点をLEEEPで一元管理
UGC、動画、ソーシャル、レビューなど、ECに必要な顧客接点をLEEEP一つで統合管理。コンテンツ運用やデータ管理をスムーズにし、ブランド体験を継続的に磨いていける環境づくりを支援します。
LEEEP公式サイト
会社名：株式会社REGALI
代表者：代表取締役社長 稲田光一郎
所在地：東京都渋谷区
事業内容：顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」の開発・提供
HP：
https://regali.co.jp/
■ 本件に関するお問い合わせ先
企業名：株式会社REGALI
担当者：北野
Email ：info@regali.co.jp
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
