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ゴルフダイジェスト・オンラインがゴルフ用品EC「GDOゴルフショップ」に「LEEEP」を導入、スタッフ投稿を活用した接客体験の強化へ

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株式会社REGALI

PoC期間を経て本格運用フェーズへ。ゴルフ専門ECならではの専門性をスタッフ投稿コンテンツで可視化


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株式会社REGALI（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：稲田光一郎）が提供する、顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP（リープ）」は、株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石坂信也、以下「GDO」）が運営する国内最大級のゴルフ用品EC「GDOゴルフショップ」に本格導入されたことをお知らせします。


GDOゴルフショップにおいて、PoC（実証実験）期間におけるLEEEPのソーシャル機能の有効性をご評価いただき、このたび本契約への移行が決定いたしました。今後はLEEEPを活用したスタッフ投稿コンテンツの本格展開を通じて、ゴルフ用品ECならではの専門的なオンライン接客体験のさらなる強化を支援してまいります。

導入の背景

ゴルフ用品は、クラブやシューズなど商品ごとの専門性が高く、ユーザーが購入を判断する際には、スペック情報だけでは伝わりにくい「使用感」「フィーリング」「自分に合うかどうか」といった、実際に使用する側の視点に立った情報が大きな影響を与えるカテゴリです。
一方、オンラインでの購入時には、店舗のようにスタッフへ直接相談することが難しく、こうしたユーザーの疑問や不安に応える接客的なコンテンツの不足が、購買体験における課題となっていました。
GDOゴルフショップではこれまでも、ゴルフ専門ECとして培ってきた知見をユーザーへ届けるための情報発信に取り組まれてきました。今回、社内有志による取り組みからスタッフ投稿を活用したコンテンツ運用を開始され、PoC期間中の手応えを経て、本契約に至りました。

今回「LEEEP」で実現すること

本導入を通じて、LEEEPを活用し、以下の取り組みを支援します。
- スタッフ投稿による専門性の可視化商品知識を持つスタッフによる投稿コンテンツを通じて、商品の魅力や活用シーンをユーザーへ届ける- 価格に依存しない新たな購買体験の提供スタッフの言葉や体験を通じて商品理解を深めていただくことで、価格競争に依存しない購買のきっかけをつくる- 継続的な接客体験の強化スタッフ投稿コンテンツを継続的に蓄積・活用することで、ECサイト全体の接客体験を中長期的に高める


＜期待される効果＞
- スタッフ投稿コンテンツを通じた、ゴルフ用品ECならではの専門的な接客体験の実現- オンラインでも店舗のような相談体験に近いコンテンツ提供によるユーザーの購買判断のサポート- スタッフ起点のコンテンツ運用による、ブランド・商品の魅力発信の継続的な強化


なお、本格導入に先立って実施したPoCでは、スタッフ投稿を閲覧したユーザーは未閲覧のユーザーと比べて回遊率・滞在時間が高く、商品詳細への送客や購入にもつながりやすい傾向が確認されており、今後はその知見を活かした本格運用を進めてまいります。
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株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン コマース運営部 牧野様コメント

GDOゴルフショップは、数万点を超えるゴルフ用品を取り扱うゴルフ用品専門ECサイトです。弊社ではスタッフならではの視点を活かし「商品の新たな価値」や「新たな発見」をお届けし、体験品質を高めるため、このたびLEEEPを導入いたしました。ツール選定にあたっては、導入のしやすさに加え、本契約前のPoCにも柔軟にご協力いただけた点を高く評価し、LEEEPを選定いたしました。PoCでは、投稿を通じてお客様やお取引先からも前向きな反響をいただくことができました。今後も、体験品質をより向上させるため継続的なUI改善や投稿機能の改善を期待しております。あわせて、スタッフ投稿コンテンツの自社ECアプリへの実装を進めるとともに、社内での投稿参加スタッフを積極的に増やすことで、コンテンツ価値、ショッピング体験のさらなる向上に取り組んでまいります。

今後の展望

REGALIは今後、スタッフ投稿をはじめとした多様なコンテンツをECサイト上で柔軟に活用できる環境づくりを通じて、EC事業者様が自社の専門性や強みをユーザーへ届けやすくする仕組みを支援してまいります。LEEEPのソーシャル機能は、店舗を多く持つ企業はもちろん、本部の社員で活用したり、インフルエンサーにアプリを配布して活用してもらうなど、企業の体制に応じた柔軟な運用が可能です。


GDOゴルフショップにおけるスタッフ投稿コンテンツの活用方針や運用体制に応じて、日々の運用や施策展開が行いやすい環境を整えるとともに、今後の活用拡大も見据えた運用支援や活用提案を行いながら、継続的にご活用いただける環境の構築をサポートしていきます。

LEEEPについて

「LEEEP」は、ブランドの世界観と顧客体験を統合デザインし、ECを"共感と没入の体験"へ進化させるプラットフォームです。UGC（ユーザー生成コンテンツ）、レビュー、動画、ウェブ接客など多様な機能でブランドの魅力と信頼を引き出します。2,100以上のECサイトで導入され、ノーコードで誰でも簡単にブランド体験を高められます。
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LEEEPの主な特長
■ 多彩なコンテンツでEC体験をリッチ化
UGC、動画、ウェブ接客、レビュー等のコンテンツを活用し、ECサイトのコンテンツをリッチ化。注文率・滞在時間・注文単価の向上を実現します。

■ ノーコードで簡単導入・運用
専門知識がなくても簡単に導入可能。シンプルで直感的な管理画面により、少人数のチームでも効率的に運用でき、運用コストを大幅に削減できます。

■ 複数の顧客接点をLEEEPで一元管理
UGC、動画、ソーシャル、レビューなど、ECに必要な顧客接点をLEEEP一つで統合管理。コンテンツ運用やデータ管理をスムーズにし、ブランド体験を継続的に磨いていける環境づくりを支援します。
LEEEP公式サイト

会社概要

会社名：株式会社REGALI
代表者：代表取締役社長 稲田光一郎
所在地：東京都渋谷区
事業内容：顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」の開発・提供
HP：https://regali.co.jp/


■ 本件に関するお問い合わせ先
企業名：株式会社REGALI
担当者：北野
Email ：info@regali.co.jp

プレスリリース提供：PR TIMES

記事提供：PRTimes