グループ全体の月間訪問件数6,000件を達成
株式会社マンクンカンクン
事業拡大に伴い、商談録音・AI確認電話などコンプライアンス体制を強化
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株式会社マンクンカンクン（本社：新潟県佐渡市、運営サービス：出張買取ヨロシク23）は、グループ全体における月間訪問件数が6,000件に到達したことをお知らせいたします。
当グループでは、事業規模の拡大と訪問件数の増加に伴い、お客様にこれまで以上に安心して出張買取サービスをご利用いただくため、コンプライアンス体制のさらなる強化を進めています。
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全アポイント・商談の録音体制を順次導入
出張買取では、お客様のご自宅などで査定や契約手続きを行うため、商談内容の透明性を確保することが重要です。
そこで当グループでは、お客様への事前説明と適切な同意取得を前提として、アポイント時の会話および商談内容を録音・記録するシステムの導入を進めています。
記録した内容は、トラブル発生時の事実確認だけでなく、従業員教育、接客品質の向上、不適切な営業行為の防止にも活用します。
録音データについては社内規定に基づき、利用目的や保存期間、閲覧権限などを定め、個人情報の適切な保護と安全な管理を徹底します。
AIコールセンターによる決済確認システムをテスト導入
買取契約後にAIコールセンターがお客様へ確認電話を行う「決済確認システム」の導入も進めています。
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確認電話では、主に以下の事項を確認します。
* 買取対象となった商品の内容
* 商品ごとの買取価格および合計金額
* 契約内容について認識の相違がないか
* 査定担当者から適切な説明が行われたか
* お客様が契約内容に納得しているか
* 困りごとや不安、不適切な対応がなかったか
本システムは現在テスト運用中です。運用結果の検証と改善を重ねながら、対象地域およびグループ各拠点へ順次導入していく予定です。
商談担当者とは別の確認プロセスを設けることで、契約内容の認識違いや確認漏れを早期に発見し、お客様がより安心してサービスを利用できる仕組みを構築します。
千葉県庁からの指摘を受け、広告表示を改善
当グループでは、ランディングページなどの一部の表示内容について、千葉県庁から指摘を受けました。
当該指摘を真摯に受け止め、対象となる広告表現や掲載内容を確認したうえで、必要な修正・改善を実施しました。
出張買取ヨロシク23
また、同様の問題を繰り返さないため、広告物の制作・公開前に表示内容を確認する社内チェック体制を強化しています。
今後も、サービスの内容や利用条件をお客様に正しく、分かりやすくお伝えできるよう、関係法令を遵守した広告表示と情報発信に努めてまいります。
代表コメント
「グループ全体で月間6,000件ものご訪問機会をいただけるようになったことを、大変ありがたく受け止めています。
一方で、事業規模や従業員数が拡大するほど、これまで以上に組織的な管理体制が必要になります。
問題が起きてから対応するのではなく、商談の録音やAIによる決済確認などを通じて、トラブルを未然に防ぐ仕組みを構築することが重要だと考えています。
売上や訪問件数の拡大だけを追求するのではなく、お客様が安心して利用できる業界づくりを目指し、コンプライアンスとサービス品質の向上に継続して取り組んでまいります」
今後の展望
当グループでは、各システムの運用結果を検証しながら、録音データやAIによる確認結果を従業員教育やサービス品質の向上にも活用していきます。
今後も、お客様の声を継続的にサービス改善へ反映し、透明性と信頼性の高い出張買取サービスの実現を目指してまいります。
株式会社マンクンカンクン
代表取締役 可知見聞
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
