【電気の解約調査】約54.1％が「電話」で手続き｜解約理由や手続き方法を調査

株式会社EXLY

【電気の解約調査】約54.1％が「電話」で手続き｜解約

[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/54/134692-54-248cb5eaf5c4ae5ff0dfdba9b80ef328-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

引っ越しやライフスタイルの変化に伴い、電気の解約手続きが必要になることがあります。電気を解約する際、どのような方法で手続きを行う人が多いのか、また費用が発生するケースはどの程度あるのでしょうか。

そこで、株式会社EXLYが運営する、電気の開始手続きや即日開通をサポートするサービス「電気ガス電話帳」（https://denkigas-info.jp/）は、電力会社の解約経験についてアンケート調査を実施しました。

アンケート詳細はこちら：https://denkigas-info.jp/article/research/denki53/
【調査概要】
調査対象：電力会社を解約したことがある人
調査方法：インターネット調査
調査実施者：電気ガス電話帳（自社調査）
調査期間：2026/07/06～2026/07/14
回答者数：111人

※アンケート結果を引用する場合は、「引用：電気ガス電話帳」と記載し、本調査ページ（https://denkigas-info.jp/article/research/denki53/）へのリンクをご掲載ください。
【調査内容】
- 電力会社を解約した理由は何でしたか？- 解約手続きの方法を教えてください。- 解約時に発生した費用はありましたか？- （あると回答した人）何に対して費用が発生しましたか？（複数回答可）- （解約金が発生したと回答した人）費用はどのくらいかかりましたか？
【調査サマリー】
電力会社の解約理由は「引っ越し」が63.1％で最多
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/54/134692-54-7e82786c07c07894790c5cc5edef7a3e-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

電力会社を解約した理由について調査したところ、「引っ越しをした」が63.1％で最多となりました。また、「より良い電力会社を見つけた」は17.1％、「電気料金が高かった」は15.3％となっています。
電力会社の解約手続きは「電話」で行う人が半数以上
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/54/134692-54-571701aad4c8a9469282be988ee17fba-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

電気の解約手続きの方法について、54.1％の人が「電話」と回答しました。また、「WEB」は35.1％となり、電話とWEBを利用した人が大半を占めています。
約44.1％の人が電気の解約時に費用が発生したと回答
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/54/134692-54-a20a92b34aa9958283913552f98c3770-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

電力会社を解約した際に何らかの支払いが発生したか調査したところ、「ない」が45.9％で最も多く、「ある」は44.1％、「覚えていない」は9.9％でした。
解約時に発生した費用は「その他」が50件で最多
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/54/134692-54-d97313b1b2d00481de15e0ba132b7b13-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

電気の解約時、何に対して費用が発生したか調査したところ、「その他」が50件で最も多く、「最終月の電気料金（精算金）」が45件と続きました。一方、「解約金」は16件となっています。
解約金が発生した人の約半数が「金額を覚えていない」と回答
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/134692/54/134692-54-0d14396b25b94506ec8f36cae42aa6f8-600x400.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

解約金が発生した人を対象に、実際にかかった金額を調査したところ、「覚えていない」が49.5％で最も多い結果となりました。次いで「1,000円未満」が23.4％となっています。
【調査まとめ】
- 電力会社の解約理由は「引っ越し」が63.1％で最多- 電力会社の解約は「電話」で手続きする人が半数以上- 約44.1％の人が電気の解約時に費用が発生したと回答- 解約時に発生した費用は「その他」が50件で最多- 解約金が発生した人の約半数が「金額を覚えていない」と回答
■電気ガス電話帳とは
電気ガス電話帳（https://denkigas-info.jp/）は、「電気の即日開通支援サービス」です。

引っ越し当日や申し込み忘れなど急ぎで電気を使いたい方に向けて、専門スタッフがお住まいのエリアや設備条件を確認し、条件に合った電力会社をご案内します。18時までのお申し込みで、最短当日の開通に対応しています。（年末年始を除く）

また、ご希望に応じてガスやインターネットなど、新生活に必要なライフラインのご案内も行っています。電気の即日開通をきっかけに、新生活に必要なライフライン手続きをワンストップでサポートします。
■サービス概要
サービス：電気ガス電話帳（https://denkigas-info.jp/）
内容：電気の即日開通支援サービス
電話番号：0120-172-317
受付時間：8:00～20:45（当日開通受付は18:00まで／年末年始を除く）

※お住まいの地域の設備状況等によっては、当日中の開通が不可となる場合があります。お急ぎの際はお早めにお問い合わせください。
※受付時間や当日開通の条件は変更となる場合があります。最新情報はサービスサイトをご確認ください。
電気の解約手続きに関する記事
- 北海道電力｜解約手続き・問い合わせ先や注意点- 東北電力｜解約手続き・問い合わせ先や注意点- 東京電力｜解約手続き・問い合わせ先や注意点- 北陸電力｜解約手続き・問い合わせ先や注意点- 中部電力｜解約手続き・問い合わせ先や注意点- 関西電力｜解約手続き・問い合わせ先や注意点- 中国電力｜解約手続き・問い合わせ先や注意点- 四国電力｜解約手続き・問い合わせ先や注意点- 九州電力｜解約手続き・問い合わせ先や注意点- 電気の即日開通手続き｜18時までの受付で最短当日から電気がつかえる
引用に関するお願い
アンケート結果を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

引用方法
「引用：電気ガス電話帳」または「引用：電気ガス電話帳｜（タイトル）」

※アンカーテキストに本調査ページへのリンクをご掲載ください。

プレスリリース提供：PR TIMES

【電気の解約調査】約54.1％が「電話」で手続き｜解約