STATION Aiの伴走支援により、善都とスタートアップのはこぶんがサイレントファンのホンネを可視化する実証実験を開始
STATION Ai株式会社
～「SKIP Focus」を通してマッチングした両社が「選ばれる理由」を生成AI×感情文脈解析で解き明かす～
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STATION Ai株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長 兼 CEO：佐橋 宏隆）は、日本最大級のオープンイノベーション拠点「STATION Ai」に所属するパートナー企業を対象とした有償支援プログラム「SKIP Focus（スキップフォーカス）」を通して、株式会社善都（本社：愛知県豊田市、代表取締役社長：都筑晶裕、以下「善都」）と、STATION Aiに入居するスタートアップの株式会社はこぶん（本社：東京都世田谷区、代表取締役：森木田 剛、以下「はこぶん」）が協業し、パチンコホール来店客のホンネの声を収集・分析する実証実験（以下「本実証実験」）を開始することをお知らせします。
本実証実験では、はこぶんが提供するデジタルレター型VOC（voice of customer：顧客の声）収集・分析ツール「ホンネPOST」を、善都が運営する遊技場「ZENT」の店舗に導入し、顧客が自発的に投稿できる仕組みを構築することで、来店した顧客のホンネの声を収集します。収集した声は、生成AIを活用した感情文脈解析（VOC分析）により自動分類・数値化し、顧客インサイトを可視化することで、ZENTが選ばれている理由の分析やサービス向上につなげることを目指します。
※STATION Aiのオープンイノベーションに関する支援内容は
こちら
◆協業の背景
パチンコ業界では、遊技台ごとの稼働データは十分に蓄積されている一方で、それらが個々の顧客データと紐づけて活用できていないことが課題となっています。そのため、会員比率は2割以下にとどまることが多く、「誰が、なぜ来店しているのか」「出玉以外に何を求めているのか」といった顧客ニーズをデータに基づいて把握することが困難な状況です。また、従来のアンケート手法は、店舗側が設計した設問に回答してもらう形式が中心で、SNSや口コミに投稿せず継続的に来店している顧客の潜在的なニーズやホンネの声を収集することは困難でした。
こうした課題を解決するため、善都は「STATION Ai」に所属するパートナー企業を対象とした有償支援プログラム「SKIP Focus（スキップフォーカス）」の第1期に参加し、2024年11月から自社の課題分析やオープンイノベーションにおける目標の設定などに取り組み、2025年7月に協業先を募集するリバースピッチを実施しました。その結果、アンサーピッチに参加したスタートアップのはこぶんとのマッチングが成立し、本実証実験を開始します。
◆本実証実験の概要
はこぶんが提供する「ホンネPOST」は、簡単に投稿できる上に、「伝えたくなる体験設計」によって顧客の自発的な声を集められるデジタルレター型VOC収集・分析ツールです。善都が運営するZENTの店舗に導入することで、来店客のホンネの声を収集します。収集した声は、生成AIを活用した感情文脈解析（VOC分析）により自動分類・数値化し、これまで見えていなかった顧客インサイトを可視化することで、ZENTが「選ばれている本当の理由」を言語化します。また、出玉以外の来店動機・潜在ニーズを把握するほか、将来的には離脱防止・リピート施策や新たなサービス開発への展開を目指します。
【対象店舗・期間】
- 対象：店舗規模を3段階に分けて一部店舗で実施(愛知県、岐阜県)- 収集期間：2カ月間（導入設計完了後）- 目標回収数：1,000件（実施店舗合計）
※実証実験の詳細は下記をご参照ください。
善都の公式サイトは
こちら
はこぶんのプレスリリースは
こちら
「SKIP Focus」とは
SKIP Focusは、企業の課題整理から協業テーマ設計、協業先探索・マッチングまでを約6カ月間、ワークショップと伴走支援を通じて一気通貫でSTATION Aiが支援するオープンイノベーションプログラムです。
各社に専属のオープンイノベーションコーディネーターが伴走し、「協業案件の創出」と「新規事業を推進できる人材育成」を並行して進めることで、検討にとどまらず、次のアクションにつながる成果創出を目指します。
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STATION Aiについて
「STATION Ai」は、スタートアップ企業の創出育成およびオープンイノベーションの促進を目的にさまざまな支援サービスを提供しています。1,100社を超える国内外のスタートアップ企業やパートナー企業、ベンチャーキャピタル（VC）などの支援機関や大学が参画し、新規事業の創出に取り組んでいます。働きやすいオフィス環境の提供に加え、事業成長をサポートする勉強会やメンタリング、スタートアップ同士のマッチング機会を設け、専門スタッフによるサポートが充実しています。スタートアップが抱えるさまざまな課題を解決するプログラムを用意しています。メンバースタートアップの所在地は愛知県をはじめ、東京、国外など多岐に渡っています。
お問い合わせ先
- パートナー企業向け支援プログラムに関するお問い合わせ
STATION Ai OI推進チーム <ext-oi-development@stationai.co.jp>
- STATION Aiへの入居に関するお問い合わせ
お問合せフォームは
こちら
※問合せ種別：オフィス入居について（入居前スタートアップ企業/パートナー企業）
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
