FC加盟企業の声を受け研修体制を強化買取FC「つなぐ屋」、本格的なロープレ研修を開始
株式会社カイトル
5日間の集中研修＋現場同行＋初回稼働支援まで一貫。未経験から催事運営を担える人材育成体制を強化
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株式会社カイトル（本社：東京都中央区、代表取締役：松枝 恭平・森本 拓也、以下「当社」）が展開する買取専門店「つなぐ屋」は、FC加盟企業への研修体制を強化し、2026年9月7日（月）から9月11日（金）の5日間、営業研修を実施しました。
今回の研修には、FC加盟企業5社から8名、当社直営メンバー1名の計9名が参加し、全員が買取事業・催事営業の未経験者でした。
「つなぐ屋」ではこれまで、未経験から買取事業に参入するFC加盟企業がスムーズに催事営業を開始できるよう、商材知識やコンプライアンス、催事運営に関する営業研修を毎月実施してきました。FC加盟企業の増加に伴い、実際に催事を運営する加盟企業から、より実践的なロールプレイング研修を求める声が増加。また、当社の人員体制強化により、こうした要望に応えられる研修体制が整ったことから、従来の座学・商材研修に加え、接客・営業の実践力向上を目的とした本格的なロールプレイング研修を初めて導入しました。
「つなぐ屋」のFC加盟企業では、買取事業や催事営業の経験がない状態から事業をスタートするケースが多く、これまでの営業研修に参加した方も、その多くが未経験からのスタートでした。催事買取では、ブランドバッグや時計、ジュエリー、貴金属など幅広い商材を取り扱います。そのため、現場では接客・営業だけでなく、商材に関する知識や古物営業に関わるルール、催事運営上の注意事項など、幅広い知識と対応力が求められます。こうした背景から「つなぐ屋」では、FC加盟企業が実際に催事買取の現場へ出た際に必要となる基礎知識と対応力を身につけ、スムーズに催事運営を開始できる状態を目指し、毎月営業研修を実施しています。
今回も未経験者を対象に、5日間の研修に加え、その後の現場同行などを通じて、実際の催事運営に必要となる知識や対応力を段階的に身につけられる体制を整えています。
研修では、催事買取の現場で必要となる知識を、基礎から実践まで段階的に学びました。
初日は、コンプライアンスや催事運営上の注意事項をはじめ、催事営業に関わる法令・ルール、クレーム対応などについて研修を実施しました。
2日目から3日目午前にかけては商材知識を中心に、買取可能な商品・買取不可の商品、ブランドに関する知識、買取価格がつきやすい商品の特徴、査定時に必要となる商品の撮影方法などを学びました。
3日目午後には実践形式の研修や質疑応答の時間を設け、4日目・5日目には、実際の営業現場を想定したロールプレイング研修を実施しました。
＜主な研修カリキュラム＞
・コンプライアンス研修
・催事運営に関する注意事項
・催事営業に関わる法令・ルール
・クレーム対応
・ブランド品などの商材知識
・買取可能・買取不可商品の知識
・買取価格がつきやすい商品の知識
・商品写真の撮影方法
・OJT研修・質疑応答
・接客・営業を想定したロールプレイング研修
知識を学ぶだけでなく、実際にお客様を前にした際に来場時の声掛けからヒアリング、査定案内、金額提示、クロージングまで、実際の接客場面を想定し、催事買取の現場で活用できる研修を行いました。
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研修の様子
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研修の様子
今回の研修では、FC加盟企業を対象とした本格的なロールプレイング研修を初めて実施しました。FC加盟企業の増加に伴い、実際に催事買取の現場を運営する加盟企業から、接客や営業をより実践的に学びたいという要望が増加。また、当社の人員体制を強化したことで、こうした要望に応えられる研修体制が整い、今回の本格的なロールプレイング研修の実施につながりました。「つなぐ屋」では、研修参加者が現場で直面するさまざまな状況への対応力を身につけ、将来的に自ら催事を運営できる状態を目指しています。
「つなぐ屋」では、５日間の研修だけでなく、その後の現場稼働までを見据えたサポートを行っています。新規FC加盟企業は、原則として研修を受講した後、当社直営の催事買取現場に同行し、実際の営業や催事運営を経験。その後、自社での催事稼働へと進みます。初回の催事稼働時には当社スタッフも現場に入り、実際の運営をサポート。座学やロールプレイングで学んだ内容を、現場同行を通じて実際の催事運営と結びつけることで、未経験からスタートするFC加盟企業が段階的に経験を積める体制を整えています。
※現場同行の日数等は、各FC加盟企業の稼働スケジュールなどにより異なります。
「つなぐ屋」では今後、研修や現場同行に加えて、FC加盟企業を対象とした月1回の面談・ミーティングの実施を予定しています。当社直営の営業担当者も参加し、営業や催事運営について学ぶ勉強会のほか、実際に現場へ出たからこそ生まれる疑問や課題について相談できる機会を設ける予定です。また、催事運営や営業面で課題を抱えるFC加盟企業についても、希望に応じて個別に打ち合わせを行うなど、それぞれの状況に合わせたサポートを検討しています。「つなぐ屋」では、加盟時の研修だけで完結するのではなく、実際に現場へ出てからも学び、相談できる環境づくりを進めてまいります。
株式会社カイトルは、貴金属・ブランド品・ジュエリーなどの買取事業を中心に、リユースに関わる事業を展開しています。直営店舗での買取事業に加え、フランチャイズ事業などを通じて、より多くの地域にリユースサービスを届けることを目指しています。
会社名：株式会社カイトル
所在地：
東京本社 東京都中央区八丁堀1丁目11番12号 キューブワン八丁堀6階
大阪支社 大阪府大阪市西区南堀江1丁目18番4号 OsakaMetro南堀江ビル8階
代表者：松枝 恭平、森本 拓也
事業内容：総合買取事業、フランチャイズ事業、宝石事業
屋号：つなぐ屋
株式会社カイトル：
https://kai-toru.com/
つなぐ屋公式サイト：
https://tsunaguya.co.jp/
YouTube公式チャンネル：「
買取フランチャイズ つなぐ屋Ch」
株式会社カイトル（屋号：つなぐ屋）
広報担当：森田 彩生
TEL：06-6978-8596
E-mail：s.morita@kai-toru.com
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
