Helpfeel主催、AI活用推進企業11社が集結する大規模セミナー「AI×コンタクトセンターAcademia2026秋」を9月29日(火)にオンラインにて無料開催
株式会社Helpfeel
「業務効率化だけで終わらせないAI活用」をテーマに、問い合わせ削減とCX向上を両立するナレッジ活用術を提言
ナレッジの力でAIの社会実装を加速する株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市、代表取締役 CEO：洛西 一周、以下：Helpfeel）は、2026年9月29日（火）に、AIおよびカスタマーサポート領域に精通した企業11社が登壇するオンラインセミナー「AI×コンタクトセンターAcademia2026秋」を開催することをお知らせします。
本カンファレンスは、生成AIの進化に伴い変化するコンタクトセンターの役割をテーマに、問い合わせ削減と顧客体験（CX）向上を同時に実現するための実践知を、最前線で取り組む企業11社の事例を通じて1日で体系的に学べる大規模オンラインイベントです。
Helpfeelは、主催者として、生成AIによる問い合わせ対応の自動化の可能性を議論するオープニングセッションと、独自技術「意図予測検索」を活用したナレッジ基盤構築に関する講演の計2セッションに登壇します。
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■ イベント開催の背景
生成AIの進化により、コンタクトセンターの在り方は大きく変わり始めています。しかし多くの現場では、AI活用が「業務効率化」にとどまり、問い合わせ削減や顧客体験（CX）の向上まで十分に活かしきれていないのが実状です。
こうした中、AIを導入するだけで終わらせず、自己解決を軸にCXを高める次世代のコンタクトセンター運営が注目されています。しかし実際には、「AIを導入しても回答精度が上がらない」「ナレッジが整備されず現場の負担が減らない」といった課題を抱える企業も少なくありません。
その背景には、必要な情報にAI自身がたどり着けない、あるいは利用者が「欲しい回答」に到達できないという構造的な問題があります。Helpfeelは、独自技術「意図予測検索」と生成AIを組み合わせた検索型FAQシステムやAIナレッジベースを通じて、多くの企業の情報整理と自己解決率向上を支援してきました。
本カンファレンスでは、ナレッジマネジメント、データ活用、AIエージェント運用など、最前線で取り組む11社の知見を集約し、AI活用を「業務効率化」の先へと進めるための具体的なヒントを提供します。
■イベント概要
名称：AI×コンタクトセンターAcademia2026秋
～AIの実力を引き出す、ナレッジ設計とデータ活用の最前線～
日時：2026年9月29日（火） 10:00～15:30
形式：オンライン開催（Zoom）
定員：1,000名
参加費：無料（事前登録制）
主催：株式会社Helpfeel
共催：株式会社ギブリー、WOWOW COMMUNICATIONS株式会社、株式会社船井総合研究所、株式会社RevComm、メディアリンク株式会社、株式会社STANDS、VideoTouch株式会社、株式会社CAT.AI、OrangeOne株式会社、株式会社ラクス
参加対象：コンタクトセンター責任者、CX担当者、カスタマーサポート担当者、DX推進担当者など
詳細・お申し込み：
https://www.helpfeel.com/hf-seminar20260929helpfeel
■ Helpfeelの登壇セッションについて
本カンファレンスでは、冒頭の討論と、プログラム終盤の計2講演に登壇します。
【徹底討論】生成AIで問い合わせ対応の完全自動化はできる？CSの未来“オートパイロット”へ至る5つのロードマップ
登壇日時：2026年9月29日（火）10:10～10:35
登壇者：内木 裕樹（株式会社Helpfeel セールス部 サポートAI活用エバンジェリスト）
セッション概要：
生成AIの進化で、問い合わせ対応の“完全自動化”は現実になるのか。本セッションでは、CSの未来を自動化（＝オートパイロット化）へと導く5つのロードマップを軸に、自動化の現在地とその天井を徹底討論します。問い合わせ対応の無人化はどこまで進むのか、そのとき人に残る役割とは何か。目指すべきゴールと、今から現場でも進められる自動化の現実的な道筋を、わかりやすく解説します。
「AIも顧客も“迷子”にさせない！ 『欲しい回答』へ確実に導く検索UXとナレッジ基盤構築の極意」
登壇日時：2026年9月29日（火）13:40～14:05
登壇者：高橋 奈津美（株式会社Helpfeel セールス部 サポートAI活用エバンジェリスト）
セッション概要：
AIを導入したのに問い合わせが減らない、回答精度が上がらない原因の多くは、AIの性能ではなく、必要な情報に“たどり着けない”ことにあります。どれだけ賢いツールを導入しても、AIが見つけられなければ意味がありません。本セッションでは、AIが情報を見つけやすくなるナレッジ基盤の整え方と、利用者の“本当に欲しい答え”に到達させる「意図予測検索」を用いた設計ポイントを、具体事例とともに解説します。
お申し込み
■ 企業のAI活用を加速させる「AIナレッジデータプラットフォーム」
AIの回答精度を左右するのは、参照する「ナレッジデータ」の質です。企業内には、マニュアルやFAQなどの明文化された知識だけでなく、未活用の応対ログや、ベテランのノウハウといった暗黙知など、多くの情報資産が眠っています。
Helpfeelは、こうした社内の知識をAIが活用できる形に整理・構造化し、AI-Readyなナレッジ基盤を構築します。この基盤を中核に、AIエージェントやヘルプサイトを通じた顧客対応、オペレーター支援、VoC分析まで、幅広いソリューションを「AIナレッジデータプラットフォーム」として展開しています。さらに、経営・組織・人材のAI-Ready化を支援するAIコンサルティングも提供し、企業の意思決定や顧客体験を高度化し、持続的な競争優位の実現に貢献します。
現在、金融・インフラ・製造・小売をはじめとする国内エンタープライズ企業を中心に、900サイト以上（2026年4月時点）に導入されています。
「Helpfeel」サービスサイト：
https://www.helpfeel.com
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■株式会社Helpfeel 概要
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創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役 CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階
URL：
https://corp.helpfeel.com/
Helpfeelは、企業内に蓄積された膨大な知識資産を、AIが即座に活用できる“AI-Ready”なナレッジ基盤へと最適化するナレッジテクノロジー企業です。AIの精度やパフォーマンスを左右する「コンテキストレイヤー」を担い、ナレッジデータの創造・蓄積・分析・活用を一気通貫で支援することで、知識資産の価値を継続的に高め、AIの精度向上と自律的な活用を支えます。以下3つのプロダクトを中核に、企業の“AI-Ready化”を支援する包括的なソリューションを展開しています。
- 企業のAIを強くするAIナレッジデータプラットフォーム「
Helpfeel（ヘルプフィール）」- AIを育てるナレッジベース「
Helpfeel Cosense（コセンス）」- 画像や動画をあなたの代わりに記憶するAI「
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