【カスタマーサポートの業務効率化】動画制作ツール「メディア博士」がCX向上を実現する特設ページを公開
株式会社博士.com
顧客の自己解決率を高め、サポート担当者の負担軽減と属人化解消を両立する「動画マニュアル」の活用ノウハウを公開
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【顧客・取引先向けポータルサイト】-顧客エンゲージメント向上・連絡業務効率化・販売促進- 動画・画像・文書でカンタン情報共有「メディア博士」
株式会社博士.com（本社：東京都武蔵野市）は、クラウド型動画制作ツール「
メディア博士」において、カスタマーサポート業務の効率化と顧客満足度（CX）の向上を支援する「
カスタマーサポート向け動画活用 特設ページ」を公開いたしました。本ページでは、FAQや操作手順の動画化により、顧客の自己解決を促し、サポート対応の負担や品質のバラつきを解消するための具体的なユースケースをご紹介しています。
多くの企業のカスタマーサポート（CS）部門では、以下のような課題が常態化しています。
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何度も説明する手間を減らしたい、理解している内容に差がある、改善したくても改善点がわからない、電話対応が減らない、最新の情報がどれかわからない、CSの仕事がヘルプ・説明操作になっている、顧客の情報を蓄積してアプローチできるアップセル／クロスセル提案、アンケートなどの集計に時間がかかる など
- 同じ問い合わせの反復：毎日似たような質問が頻発し、対応リソースが枯渇している。- テキストや電話の限界：文字や音声だけでは、複雑な操作手順や細かいニュアンスが伝わりにくく、対応時間が長引く。- 属人化と品質のバラつき：担当者のスキルや経験によって対応品質に差が生じ、均一なサポートが難しい。
これらの課題を解決する鍵が「動画」です。視覚と聴覚で直感的に伝わる動画を活用することで、顧客は自ら問題を解決できるようになり、結果としてサポート部門の負担軽減と顧客満足度の向上が同時に実現します。
「メディア博士」を導入することで、従来のテキストベースのサポートから動画ベースのサポートへスムーズに移行できます。
[表:
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【具体的な利用シーン】
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Sass：ソフト・アプリの操作説明、独自システムガイド｜卸・流通・小売り：代理店用サイト、パートナーサポート｜メーカー：製品紹介、操作説明サイト｜EC：製品紹介、操作説明サイト｜学校・塾：生徒向け学習サイト など
- 製品の初期設定・操作ガイド：テキストでは分かりにくい配線やシステム画面の操作を動画化し、購入直後のつまずきを防止。- トラブルシューティング：「エラーが出た場合」などの対処法を動画で用意し、24時間365日対応可能な無人サポート体制を構築。
Q. 動画編集の経験がないサポート担当者でも動画は作れますか？
A. はい、可能です。「メディア博士」は直感的に操作できるUIを採用しており、AIを活用したテロップ自動生成機能なども搭載しているため、誰でも簡単にサポート動画を作成できます。
Q. 動画を導入すると、具体的にどのような問い合わせが減りますか？
A. 「初期設定のやり方」や「ログイン方法」、「パスワードの再発行」といった、定型的でテキストでは伝わりにくい「How to（手順）」に関する問い合わせが大幅に削減される傾向にあります。
Q. 作成した動画は顧客にどのように共有すればよいですか？
A. 「メディア博士」に備わっているポータルサイト構築機能を活用すれば、作成した動画をまとめたFAQサイトや動画マニュアルサイトを簡単に構築し、顧客へURLを案内することが可能です。
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【サポート体制】１.会社に専門の担当がいなくてもメディア博士なら実現できる ２.御社専用のコンサルタント ３.専門の運用チームでのサポート体制
「メディア博士」は、企業のDX推進と業務効率化を強力にサポートするクラウド型動画制作ツールです。
- 誰でも簡単な直感的操作：豊富なテンプレートと直感的な編集画面。- AIテロップ自動生成：音声を自動認識し、手間のつくテロップ作成を瞬時に完了。- ポータルサイト構築・共有機能：作成した動画を安全かつ簡単に社内外へ共有・管理。- 充実した伴走サポート：導入後の定着から動画企画まで、専門スタッフがサポート。
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【企業向けクラウド動画編集ツール「メディア博士」】広報も教育も営業も動画で変える！＜WEBコンサルティング実績 1,000社以上＞＜アカウント作成数 無制限＞＜利用部門の制限なし＞
カスタマーサポートの業務効率化や動画活用にご興味をお持ちの企業様は、以下の特設ページより詳細をご確認ください。
▼カスタマーサポート向け動画活用 特設ページ▼
https://media-hakase.com/scene/customer.html
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会社名： 株式会社博士.com
所在地：東京都武蔵野市吉祥寺東町1-17-18 三角ビル2Ｆ
事業内容：動画企画制作コンサルタント事業 、WEB制作コンサルタント事業 、Ｗebシステム管理事業 、ポータルサイト運営事業 、情報誌の発刊・編集事業 、取材広告代理事業 、エンターテイメント事業
提供サービス：「
メディア博士」「
マニュアル博士」
コーポレートサイトURL：
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