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ホームページで確認する情報1位は「営業時間・受付時間」。初めての利用時には90.1%がホームページの情報を判断材料にすると回答

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株式会社NEXER Group

株式会社NEXER Group・お店・会社選びにおけるホームページの役割に関する調査


[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44800/3352/44800-3352-7f15fd4b099cdc6fec12c0ae44d2446c-750x450.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


■お店や会社を選ぶとき、ホームページはどれくらい見られている？
気になるお店や会社、病院を利用する前に、公式ホームページを覗いてみたことはありませんか。営業時間や料金など、行く前に知っておきたい情報は意外と多いものです。とはいえ、実際にどれくらいの人がホームページを判断材料にしているのかは、なかなか見えてきません。

ということで今回は、ホームページ制作『アバウトネット株式会社』と共同で、全国の男女500名を対象に「お店・会社選びにおけるホームページの役割」についてのアンケートをおこないました。


※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXER Groupとホームページ制作『アバウトネット株式会社』による調査」である旨の記載
・アバウトネット株式会社（https://about-web.jp/）へのリンク設置


「お店・会社選びにおけるホームページの役割」についてのアンケート調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年9月3日～9月10日
調査対象者：全国の男女
有効回答：500サンプル
質問内容：
質問1：お店・会社・病院などを利用する前に、公式ホームページを見て確認することはありますか。
質問2：ホームページで特に確認する情報は何ですか。
質問3：その理由を教えてください。
質問4：気になるお店・会社に「ホームページがない」場合、利用をためらうことはありますか。
質問5：その理由を教えてください。
質問6：初めて利用するお店・会社を選ぶとき、ホームページの情報はどのくらい「選ぶかどうかの判断材料」になりますか。
質問7：その理由を教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

■52.6％が、利用前に公式ホームページを「確認することがある」と回答
まずは、お店・会社・病院などを利用する前に、公式ホームページを見て確認することはあるか聞いてみました。

[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44800/3352/44800-3352-027d57634b23b3882a331d11c61bfddb-750x750.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



その結果、「ときどきある」が36.2％、「よくある」が16.4％で、合わせて52.6％が確認する習慣を持っていることがわかりました。一方で、「まったくない」は28.2％、「あまりない」は19.2％です。

半数を超える人が、お店や会社、病院などを利用する前に、公式ホームページに目を通していることがわかります。特に、施術やサービスを利用する際には、対応可能な内容などを事前に確認している人も多いのではないでしょうか。

■44.9％が、ホームページで確認する情報は「営業時間・受付時間」と回答
続いて、お店・会社・病院などを利用する前に、公式ホームページを見て確認すると回答した方に、ホームページで特に確認する情報は何ですか。

[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44800/3352/44800-3352-6ee9dbdfabf3ee3d32b62ea2e0d6288f-750x1042.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



最も多かったのは「営業時間・受付時間」で44.9％でした。続いて「所在地・アクセス」と「料金・価格」がともに16.0％、「サービス・商品内容」が9.9％、「口コミ・利用者の声」が9.5％と続きます。

その理由も聞いてみたので一部紹介します。

「営業時間・受付時間」と回答した方
・行きたい時間に空いているかどうかは重要なので。（20代・女性）
・平日は仕事をしているから。（30代・男性）
・やっていなかったら嫌なので。（30代・女性）


「所在地・アクセス」と回答した方
・行く手順を確認したいから。（20代・女性）
・場所が分からないと利用できないから。（30代・女性）
・駐車場や場所をある程度確認しときたいから。（40代・女性）


「料金・価格」と回答した方
・料金が見合わないと利用できないから。（30代・女性）
・どれくらいお金が必要なのかの目安を知っておきたいから。（30代・男性）
・予算の目安を知っておきたいから。（40代・女性）


営業時間やアクセス、料金など、確認する情報はさまざまですが、その背景には「せっかく行ったのに利用できなかった」「思っていたより料金が高かった」といった無駄を避けたいという思いがあるようです。
公式ホームページが、利用前の疑問や不安を解消するために、下調べのツールとして活用されている様子がうかがえます。

■57.4％が「ホームページがない」場合、利用をためらうことが「ある」と回答
続いて、お店・会社・病院などを利用する前に、公式ホームページを見て確認すると回答した方に、気になるお店・会社に「ホームページがない」場合、利用をためらうことはあるか聞いてみました。

[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44800/3352/44800-3352-b8fb0309a9d5206a4c750170a20c5ed3-750x750.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



その結果、「よくある」が13.7％、「ときどきある」が43.7％と、合わせて57.4％がためらいを感じたことがあると回答しました。一方で、「あまりない」は34.6％、「まったくない」は8.0％となっています。

ホームページがないことを理由に、半数を超える人が利用をためらった経験があるようです。その理由も聞いてみたので一部紹介します。

「ある」と回答した方
・信用が低くなるから。（20代・女性）
・詳細がわからない。（30代・女性）
・なんでこのご時世に情報がないのかなと思ってしまう。（30代・女性）
・信頼感がない。（30代・女性）
・ホームページがないと詳しい情報がないから不安。（30代・女性）
・内容が分からない為、躊躇する。（30代・男性）
・よくわからないのにいってもこわいから。（40代・女性）


「ない」と回答した方
・ホームページの代わりにインスタなどSNSがあることも多いから。（20代・女性）
・実店舗が外から見て平気そうなら、とりあえず中に入ってみると思うから。（30代・女性）
・ホームページがなくてもネットで調べたら所在地やアクセス方法は分かると思うから。（30代・男性）
・無かったら無かったでいいと思う。（30代・女性）
・ホームページじゃなくても口コミが見れるサイトがあるから。（50代・女性）


「ある」と回答した方からは、「なんでこのご時世に情報がないのかなと思ってしまう」「信頼感がない」「よくわからないのにいってもこわいから」といった声が寄せられました。
利用したいサービスがあるのか、料金はいくらなのかといった情報がわからないことへの不安に加え、ホームページがないこと自体が、お店や会社への信頼感にも影響していることがうかがえます。

一方で、「ない」と回答した方からは、「ホームページの代わりにインスタなどSNSがあることも多いから」「ホームページじゃなくても口コミが見れるサイトがあるから」といった意見もありました。
SNSや口コミサイトなどで必要な情報を確認できれば、特に問題を感じない人もいるようです。

どちらの意見からも、利用前にお店や会社の情報を調べる人が多いことがうかがえます。
だからこそ、ホームページなどで営業時間や料金、サービス内容、アクセス方法などをわかりやすくまとめておくことは、利用者の不安や手間を減らすことにつながりそうです。

■初めての利用時、90.1％がホームページの情報を「判断材料にする」と回答
最後に、お店・会社・病院などを利用する前に、公式ホームページを見て確認すると回答した方に、初めて利用するお店・会社を選ぶとき、ホームページの情報はどのくらい「選ぶかどうかの判断材料」になるか聞いてみました。

[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44800/3352/44800-3352-f0a0e5dc90b97caae75007edc8c032f3-750x750.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



その結果、「大きな決め手になる」が19.4％、「ある程度は参考にする」が70.7％と、合わせて90.1％が、ホームページの情報を判断材料にしていることがわかりました。
一方で「あまり関係ない」は8.4％、「まったく関係ない」は1.5％にとどまります。

初めて利用するお店や会社を選ぶ際、ホームページの内容が第一印象や利用するかどうかの判断に影響していることがうかがえます。

そう思う理由も聞いてみたので一部紹介します。

「参考にする」と回答した方
・どういうお店か事前に分かると、まあ利用しやすいので。（20代・女性）
・事前に雰囲気が分かるのが有難いから。（30代・女性）
・ホームページの有無で得られる情報量は桁違いなので、そのお店を選ぶもしくは選ばない決め手にはなる。（20代・女性）
・診療科がわからないといきづらい。（30代・女性）
・信頼感がある。（30代・男性）


「関係ない」と回答した方
・基本的に都合の良い面しか書かれていないので、中身はあまり参考にしない。（30代・女性）
・飲食店などは公式ホームページをみることが少なく、口コミやホットペッパーなどでメニューや料金などをみるから。ネット販売があるところくらいしか見ないから。（30代・女性）
・口コミの方を重視している。（40代・男性）


「参考にする」と回答した方からは、「事前に雰囲気が分かるのが有難いから」「診療科がわからないといきづらい」といった声が寄せられました。
どのようなお店なのか、どのようなサービスを受けられるのかといった情報を事前に確認できることで、初めて利用する際の不安が軽減され、足を運びやすくなるようです。

また、「ホームページの有無で得られる情報量は桁違いなので、そのお店を選ぶもしくは選ばない決め手にはなる」という声もあり、ホームページから十分な情報を得られることが、利用するかどうかの判断につながっている人もいることがわかります。

一方で、「関係ない」と回答した方からは、「飲食店などは公式ホームページをみることが少なく、口コミやホットペッパーなどでメニューや料金などをみるから。ネット販売があるところくらいしか見ないから」「口コミの方を重視している」といった声があり、口コミや予約サイトなど別の情報源を重視していることがうかがえます。

どこから情報を集めるかは人それぞれですが、事前に情報を集めてから利用するという点では共通しています。
ホームページに営業時間や料金、サービス内容、アクセス方法など、利用前に知りたい情報をわかりやすく掲載しておくことで、利用前の不安を減らし、実際の利用につながるきっかけにもなりそうです。

■まとめ
今回の調査では、半数以上の人がお店や会社などを利用する前にホームページを確認し、9割以上の人が、初めて利用する際の判断材料としてホームページの情報を参考にしていることがわかりました。
中でも「営業時間・受付時間」は、利用前に確認する情報として最も多く、特に重視されているようです。

また、ホームページがない場合には利用をためらう人も半数を超えており、ホームページは単なる情報発信の場ではなく、「ここを利用して大丈夫そう」と思ってもらうための、重要な接点のひとつになっていることがうかがえます。

まずは営業時間や料金、サービス内容、アクセス方法など、利用者が事前に知りたい情報をわかりやすく掲載することから、ホームページの内容を見直してみてはいかがでしょうか。



＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXER Groupとホームページ制作『アバウトネット株式会社』による調査」である旨の記載
・アバウトネット株式会社（https://about-web.jp/）へのリンク設置


【アバウトネット株式会社について】
社名：アバウトネット株式会社
所在地：〒379-2224 群馬県伊勢崎市西小保方町80-2
代表取締役：松島 光雄
Tel：0270-75-3430
URL：https://about-web.jp/
事業内容：群馬県を中心に、地域に特化したホームページ制作を承っております。
対面での打ち合わせを基本とし、丁寧でわかりやすい説明と、お客様の目的や課題に合わせた最適なご提案を心がけています。

ライトプラン、デザインプラン、フリープラン、補助金を活用した制作など、多彩なホームページ制作プランをご用意しています。

群馬県内で1,500件以上の制作実績があり、地域に密着した提案力が強みです。
中小企業向けの低価格プランにも対応し、デザイン性と見やすさを両立したホームページ制作を心がけています。


【株式会社NEXER Groupについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
URL：https://www.nexer.co.jp
事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア

プレスリリース提供：PR TIMES

記事提供：PRTimes