サイオニックエーアイ、OKIの「CTstage AIコンシェルジュ」に「STORM Platform」を提供、生成AI領域の開発に参画
サイオニックエーアイ株式会社
～自律応答・有人対応への振り分け・応対要約など、次世代コンタクトセンターのAI活用を技術面から支援～
サイオニックエーアイ株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役 社長：パク・ウミョン、以下「サイオニックエーアイ」）は、沖電気工業株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長執行役員 CEO：森 孝廣、以下「OKI」）が2026年8月21日に発表した次世代コンタクトセンターシステムの新商品「CTstage AIコンシェルジュ」※において、生成AI領域の技術提供パートナーとして、自社の企業向けAIエージェント構築プラットフォーム「STORM Platform（ストーム・プラットフォーム）」を提供し、開発に参画したことをお知らせします。
「CTstage AIコンシェルジュ」は、生成AIを活用して問い合わせの一次振り分けや応対支援を自動化し、応対品質の向上と運用負荷の軽減を図る次世代コンタクトセンターシステムです。OKIは2027年1月の提供開始を予定しており、2029年度までの3年間で100セットの販売を目標としています。
コンタクトセンターでは、問い合わせ内容の多様化や慢性的な人材不足を背景に、限られた人員で迅速かつ的確に対応することが求められています。一方、生成AIを実務に活用するには、回答精度の確保やハルシネーションの抑制、既存の業務フローとの整合性などが重要な課題となります。
OKIの「CTstage AIコンシェルジュ」は、AIの自律性と管理のしやすさを両立し、会話形式の問い合わせから利用者の要望を理解して自己解決へ誘導するほか、有人対応が必要な場合には適切な接続先へ振り分けます。また、会話フローごとに回答・質問の制御ルールを設定でき、応対要約の自動作成や応対履歴の記録にも対応します。
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サイオニックエーアイは、本商品の生成AI領域において「STORM Platform」を提供し、OKIが長年培ってきたコンタクトセンター領域の知見・アセットと組み合わせながら、機能開発に参画しました。STORM Platformは、AIエージェントの設計・構築・運用を一気通貫で支援する企業向けプラットフォームです。
本商品において、STORM Platformは主に以下の機能を支えています。
・ 会話内容から顧客の本質的な要望を認識し、FAQなどによる自己解決へ導く自律応答機能
・ 問い合わせ内容に応じて適切な部門へ自動的に振り分ける機能
・ 顧客の感情に関する情報を検知し、有人対応へのエスカレーションを判断する機能
・ 会話フローをモジュール化し、回答ルールを柔軟に設定することでハルシネーションを抑制しやすくする設計
・ 応対内容を自動的に要約し、応対履歴として記録・保存する機能
コンタクトセンター業務では、生成AIによる応対品質の向上や業務効率化への期待が高まる一方、AIの誤回答（ハルシネーション）の抑制、企業ごとの業務ルールやナレッジに沿った回答制御、有人対応への適切な切り替えなど、実運用を前提とした設計が求められます。
サイオニックエーアイは、AIエージェントの設計・構築・運用を支援するSTORM Platformを通じて、OKIのコンタクトセンター領域における知見・アセットと生成AI技術を組み合わせ、実務水準の精度と柔軟性を両立するAIコンシェルジュの開発を支援しました。
「OKIは、サイオニックエーアイ様の「STORM Platform」が有する生成AI・RAG技術と当社が長年培ってきたコンタクトセンターの知見を組み合わせ「CTstage AIコンシェルジュ」を開発しました。自律応答でありながら運用時の容易性を持ち、有人対応への適切な振り分け、応対要約まで、現場で求められる実用性を追求しコンタクトセンター業務の高度化とお客さま体験の向上に貢献してまいります。」
「今回、OKI様の『CTstage AIコンシェルジュ』に当社のSTORM Platformを提供し、生成AI領域の開発に参画できたことを大変嬉しく思います。コンタクトセンターは、正確性と柔軟な対応の両方が求められる、生成AIの社会実装において重要な領域の一つです。OKI様が長年培ってこられたコンタクトセンターの知見と、当社のAIエージェント技術を組み合わせることで、実際の業務課題の解決に貢献できると考えています。今後もパートナー企業の皆様とともに、生成AI・AIエージェントの社会実装を着実に推進してまいります。」
サイオニックエーアイは、「CTstage AIコンシェルジュ」の2027年1月の提供開始に向けて、引き続きOKIと連携しながら機能の精度向上および安定稼働を支援します。また、コンタクトセンター分野に限らず、さまざまな業種・業務領域において、企業の実業務に生成AI・AIエージェントを組み込む取り組みをパートナー企業とともに推進してまいります。
サイオニックエーアイ株式会社は、2025年3月に設立された、企業向けAIソリューションを提供する企業です。NAVER出身の専門人材が、企業向けAIエージェント構築プラットフォーム「STORM Platform」を開発・提供しています。「すべての企業がAIを活用できる未来」を目指し、企業の実業務にAIを組み込むためのソリューションを提供しています。
・社名：サイオニックエーアイ株式会社
・設立：2025年3月
・所在地：東京都港区虎ノ門1-10-5 WeWork虎ノ門1丁目11F
・代表者：代表取締役 社長 パク・ウミョン
・事業内容：企業向けAIエージェント構築プラットフォーム「STORM Platform」の開発・提供
・URL：
https://www.sionic.jp/
※OKIプレスリリース（2026年8月21日）
「生成AIを活用した次世代コンタクトセンターシステムの新商品『CTstage AIコンシェルジュ』を開発」
https://www.oki.com/global/ja/press/2026/z26028.html
※CTstageは、沖電気工業株式会社の日本における登録商標です。
※STORM Platformは、Sionic AI Inc.の日本における登録商標です。
サイオニックエーアイ株式会社
広報担当：平鍋 美紅
E-mail：pr.jp@sionic.ai
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
