出張買取における「不招請勧誘」防止体制を強化 予約時からAI確認電話まで4段階でお客様の意思確認を徹底
株式会社マンクンカンクン
各種外部顧問の助言を受け、名刺・買取伝票・AI確認電話を含む多重確認体制を導入
当社では、出張買取におけるお客様へのご案内をより明確にし、安心してサービスをご利用いただける体制を整えるため、各種外部顧問からのアドバイスも踏まえ、コンプライアンス体制をさらに強化いたしました。
訪問時に担当者が会社名・氏名を名乗り、訪問目的の提示をする、その後お渡しする名刺の裏面には、以下の内容を明記しています。
「本日は査定のご依頼をいただき、ありがとうございます。
お電話でもご案内しておりますが、ご依頼いただいた査定品以外でも何でもご相談ください。家具・家電・貴金属・コイン・ピアノなど、当社取扱品についてご案内させていただく場合がございます。
追加の査定・ご売却は、お客様がご希望された場合にのみ承ります。」
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さらに当社では、出張買取において特に重要となる「不招請勧誘」の防止を徹底するため、
・ご予約時のお電話
・訪問時の名刺によるご案内
・買取伝票での確認
・買取成立前のAI確認電話
と、複数の段階でお客様のご意向を確認する運用を進めています。
査定品以外の商品をご案内する場合においても、追加査定やご売却を強制することはなく、お客様ご自身が希望された場合にのみ査定・買取を行います。
当社では今後も、各種外部顧問の助言を受けながら、「念には念を入れる」という考えのもと、出張買取における法令遵守とお客様保護を最優先に、継続的な業務改善を行ってまいります。
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プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
