顧客中心主義を体現するセンター運営とは ビーウィズが共に創る金融CXの最前線
ビーウィズ株式会社
～SBI証券様 導入事例を公開～
ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、カスタマーセンターを受託運営している、株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：高村 正人、以下「SBI証券」）様のインタビューを公開したことをお知らせいたします。
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「顧客中心主義」を経営理念に掲げ、国内最大級のインターネット証券として多くのお客さまの資産形成を支えているSBI証券様。お客さまとの重要な接点であるカスタマーサービスセンターでは、「不満ゼロへの挑戦」をスローガンに掲げ、応対品質と顧客満足度の向上に取り組まれています。
2023年の国内株式回倍手数料等を無料にする「ゼロ革命」や2024年からの新NISA開始により、お客さま数や問い合わせ件数の増加が見込まれる中、SBI証券様では新たなコンタクトセンター体制の構築を推進。その運営パートナーとして選ばれたのがビーウィズです。センター運営の専門性や改善活動への主体性、人材確保とBCPを見据えた運営体制などを評価いただき、2023年7月より横浜センターでテクニカルサポート業務の運営を開始しました。
業務開始後は、金融とIT双方の知識が求められる専門性の高い業務に対し、両社で連携しながら運営体制を構築。問い合わせ内容の細分化や育成施策の見直しなどを進めた結果、対応件数は前年比約90％増となり、現在では100席を超える規模へと拡大しています。SBI証券様からは「SBI証券のテクニカルサポートはビーウィズにあり」と評価いただくなど、強固な信頼関係を築いています。
本インタビューでは、専門性の高い業務を安定運営するための体制づくりや、応対品質向上への取り組み、急成長する事業を支えるビーウィズとのパートナーシップについて詳しく語られています。ぜひご覧ください。
URL：
https://www.bewith.net/case/interview/interview30.html
株式会社SBI証券 会社概要
名 称 ： 株式会社SBI証券
所 在 地 ： 東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー
設 立 ： 1944年3月30日
代表取締役社長： 高村 正人
＜ 参考 ＞ ビーウィズ株式会社 会社概要
クラウド型PBX※「Omnia LINK（オムニアリンク）」を中心としたコンタクトセンターの運営、在宅コンタクトセンターサービス「Bewith Digital Work Place」や、AI-OCRやRPAを活用したデジタルBPOサービス、音声認識による自動モニタリング付き教育プラットフォーム「Qua-cle(クオクル)」など、コンタクトセンター・BPOセンターの運営経験により開発されたデジタルサービスを提供しています。
※PBX（Private Branch eXchangeの略)：電話交換機
会 社 名 ： ビーウィズ株式会社
所 在 地 ： 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
設 立 ： 2000年5月12日
代 表 者 ： 代表取締役 飯島 健二
事業内容： 自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセン
ター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売
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https://www.bewith.net/プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
