もう悩まない！BlueBeanの「着信拒否機能」が、迷惑電話・カスハラからオペレーターを解放 ～より集中できる環境で、オペレーターも顧客も満足度向上へ～
株式会社ソフツー
クラウド型コールセンターシステム「BlueBean（ブルービーン）」を開発・提供する株式会社ソフツー（本社：東京都中央区 代表取締役：鍾 勝雄）は、「着信拒否機能」及びオペレーターの業務効率化と対応履歴の品質向上に貢献する「選択項目追加機能」を2025年4月25日にリリースいたしました。
近年、企業におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）は深刻な問題となっており、オペレーターの精神的な負担増や離職の一因となっています。この度BlueBeanに追加された「着信拒否機能」は、迷惑電話からの着信をオペレーターに繋ぐ前に遮断、または適切な窓口に転送することで、オペレーターが安心して業務に取り組める環境を実現します。
【着信拒否機能のポイント】
■2つの拒否設定
特定の電話番号からの着信と非通知の場合に着信拒否ができます。
■多様な拒否後のアクション
単に話中音で切断するだけでなく、担当部署への転送や自動音声によるメッセージの再生など、状況に応じた対応を設定できます。
【期待できる効果】
■業務効率と生産性の向上
迷惑電話対応の削減により、オペレーターは本来の業務に集中でき、より効率的かつ生産性の高い業務遂行が可能になります。
■オペレーター満足度と顧客満足度の向上
精神的な負担が軽減されることで、オペレーターは質の高い顧客対応を提供できるようになり、結果として顧客満足度向上に繋がります。
■コスト削減
不要な着信が減ることで、通信コストを抑制し、より経済的なコールセンター運営を実現します。
同時にリリースされた「選択項目追加機能」は、オペレーターが顧客との通話内容を記録する際、頻繁に使用する対応履歴を事前に選択肢として登録できる機能です。これにより、入力時間の短縮と入力ミスを削減し、オペレーターの業務効率を大幅に向上させます。また、対応履歴の重要箇所が統一化されることで、顧客情報の分析や改善にも役立ちます。
【選択項目追加機能のポイント】
■カスタマイズ可能な選択肢
企業や部署、対応内容に合わせて自由に選択肢を設定できます。
■顧客情報レポートへの反映
選択肢は顧客情報レポートに反映されるのでそのまま集計が可能です。
【期待できる効果】
■入力効率の大幅向上と負担軽減
定型的な選択肢の活用により、入力時間を短縮し、オペレーターの入力作業に伴う負担を軽減します。
■対応履歴の品質向上とレポートの効率化
入力ミスを削減し、統一された形式でデータ管理が可能になるため、正確な履歴データに基づいた効率的なレポート出力を実現します。
■教育コストの削減と早期戦力化
新人オペレーターでも容易に履歴入力ができるため、教育時間を短縮し、早期の戦力化を支援します。
【BlueBeanとは】
BlueBeanは、PCでの発着信とお客様情報の登録が1つでできるコールセンターシステムです。
柔軟な設定が可能なので、コールセンターだけにとどまらず、オフィス電話としても併用してご利用いただく事ができ、コストパフォーマンスの高い商品となっております。
また、インターネットとPCがあれば社内外問わず電話の受架電が可能なので、テレワークにも最適です。
BlueBeanサービス詳細ページ：
https://www.bluebean365.jp/【BlueBeanの機能】
アウトバウンドでもインバウンドでもご利用いただける機能が豊富に標準搭載されております。
また、他社システムとの連携も費用不要で設定できるので、現状ご利用いただいている顧客管理ツールを変更することなく、コールセンターシステムを導入することができます。
BlueBean機能一覧：
https://www.bluebean365.jp/func/【BlueBeanの料金体系】
1ライセンスごとのご契約が可能で、月の途中にお申込いただいた場合は日割り計算での請求となり無駄がありません。また、最低利用期間はございませんので、テレワーク期間のみの利用など、コストを抑えて柔軟に導入できます。
※BlueBeanは、BlueBean365サイトから24時間お申込みが可能です。
※最低利用ライセンスは5ライセンスからとなります。
料金シミュレーション：
https://account.bluebean365.jp/simulation/index株式会社ソフツーは、コーポレートスローガン”Voice for innovation”をかかげ、通信技術・通話技術の発展とともに、社会へ新たな価値を提供する会社です。クラウド型コールセンターシステムサービス事業、AI電話自動応答・取り次ぎサービスの開発及び提供、ホテル用電話機販売事業など、音声通話ソリューションを中心としたさまざまなサービスを行っています。
【会社概要】
会社名：株式会社ソフツー
代表者：代表取締役 鍾 勝雄
ＵＲＬ：
https://www.softsu.co.jp/所在地：〒104-0045 東京都中央区築地1丁目13-14 ＮＢＦ東銀座スクエア 7F
資本金：20,000,000円
事業内容：クラウド型コールセンターシステムサービス事業、AI電話自動応答・取り次ぎサービスの開発及び提供、ホテル用電話機販売事業
【本件に関するお問合せ先】
株式会社ソフツー
TEL：03-4455-7300 受付時間：10:00～18:00 （土・日・祝日・年末年始など当社指定休日を除く）
配信元企業：株式会社ソフツー
プレスリリース詳細へドリームニューストップへ
記事提供：DreamNews
