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iQorがジェイビル・アフターマーケット・サービシズの買収を完了

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2014年04月02日

顧客・製品サポートの一流企業が誕生

ニューヨーク

（ビジネスワイヤ） -- ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービスを提供する世界的企業のiQorは本日、ジェイビル・サーキット（NYSE: JBL）のアフターサービス事業の買収を完了したと発表しました。今回の買収により、iQorは、顧客関係管理と製品サポートソリューションの接点としての400億ドル市場を動かす総合力を持つ初の世界企業となります。

かつて10年以上もジェイビル・アフターマーケット・サービシズで同職を務めていたiQorのHartmut Liebel最高経営責任者（CEO）は、次のように述べています。｢アフターサービスに携わる従業員1万3000人以上をiQorに迎えることができ、私たちは感激しています。今回の買収取引はiQorの冠たる顧客サポート能力とジェイビル・アフターマーケット・サービシズの一流製品サポート組織としての経験を引き合わせるもので、顧客バリューチェーンにおける諸ニーズに対応できる独自の提供サービスを創出できるようになります。世界での展開規模とソリューションの範囲が拡大することで、数多くのお客さまに充実した価値提案を行うことができます。｣

ジェイビル・アフターマーケット・サービシズはiQorの独立した事業部門として活動し、iQorアフターマーケット・サービシズの呼称を名乗ります。1万9000人以上から成るiQor顧客サービス・売掛債権管理部門は、今後も広範な産業・垂直市場でお客さまにサービスを提供していきます。

合併会社は、売上高が約15億ドル、従業員が3万2000人以上で、世界17カ国の拠点で60カ国以上のお客さまをサポートすることになります。複数年提携契約の一環として、iQorアフターマーケット・サービシズはジェイビル・サーキットの独占アフターサービスプロバイダーとなり、ジェイビル・サーキットは合併会社に財務的利害を保持します。

世界中で技術機器（スマートフォン、タブレット、ラップトップ、DVR、HDTV、ビデオゲーム機、インターネット接続アプライアンス、スマートメーターなど）が普及していることで、顧客サービスや技術サポート、修理サービス、ネットワーク保守の需要を押し上げています。今後、今回の企業合併が、今日の断片化したサービス体験に対処するための統合ソリューションを提供する上で、貢献するはずです。

ジェイビルからiQorに移籍し、新たなアフターサービス部門の最高執行責任者（COO）を務めるブライアン・マグワイアは、次のように述べています。｢お客さまの間で、その顧客と自社ブランドとの各接点を検討するところが増えています。お客さまは、消費者がこうした体験のクオリティーと、問題を解決するスピードの点で、自社を評価していることを承知しています。私たちは、サービスと物流の卓越性に傾注する姿勢を共にすることで、統合ソリューションによって顧客サービスを向上させる新たな革新的手法を開発できると、考えています。｣

iQorについて

iQorはビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）と製品サポートのサービスを提供する世界的企業で、17カ国に3万2000人の従業員を擁しています。当社は世界の数多くの著名ブランドと提携して、アフターサービスとしての製品・顧客サポートソリューションを提供しています。これらのソリューションは、顧客サービスや売掛債権管理から、製品診断、修理サービスまでの消費者バリューチェーンを網羅するものです。受賞歴のある当社の技術・物流・解析プラットフォームにより、ブランドインタラクションを測定・モニタリング・解析し、ビジネスプロセスを改善するとともに、顧客・製品ライフサイクルで優れた業績につながる経営効率を当社提携先にお示しすることができます。詳細情報については、www.iqor.comをご覧になるか、www.twitter.com/iqorで当社をフォローしてください。

本記者発表文の公式バージョンはオリジナル言語版です。翻訳言語版は、読者の便宜を図る目的で提供されたものであり、法的効力を持ちません。翻訳言語版を資料としてご利用になる際には、法的効力を有する唯一のバージョンであるオリジナル言語版と照らし合わせて頂くようお願い致します。

連絡先

iQor
Robert Burke, 646-274-3044
robert.burke@iqor.com

記事提供：ビジネスワイヤ