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セブン銀行ＡＴＭで「やさしい日本語」対応と画面背景リニューアルを順次開始
株式会社セブン銀行
～28,000台のＡＴＭから、誰一人取り残されない画面と現金に込めた感謝とぬくもりをお届け～
株式会社セブン銀行（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：松橋 正明）は、日本に住む外国人の皆さまがより安心・納得して金融サービスを利用できるよう、全国28,000台以上のセブン銀行ＡＴＭにおいて、2026年3月18日（水）より「やさしい日本語」への対応を段階的に開始いたしました。第一弾として「外国人のお客さま向けの口座開設サービス」画面より導入を開始し、他サービス画面についても今後、順次対応範囲を拡大していく予定です。
また、これに併せ、現金を通じた人とのつながりや感謝の気持ちをコンセプトに、ＡＴＭの画面背景デザインを全面リニューアルすることをお知らせいたします。
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■開発背景～「多言語」の先にある、もっとも望まれる言葉「やさしい日本語」～
現在、日本で暮らす外国人の国籍や母国語は多様化の一途を辿っています。英語を公用語としない居住者も増加する中で、サービス提供側がすべての言語を網羅して情報発信を行うことには、現実的な限界が生じつつあります。
東京都国際交流委員会の調査によれば、在留外国人が情報発信言語として最も望んでいるのは、難しい言葉を言い換えるなど、相手に配慮した誰にでもわかりやすい「やさしい日本語（76％※）」であることが明らかになっています。
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セブン銀行は、全国28,000万台以上のＡＴＭ網を軸とした「コンビニ基盤の金融サービスプラットフォーマー」として、金融インフラのアクセシビリティ向上に努めています。今回、専門的な金融用語を避けた「やさしい日本語」を導入することで、言語の壁による不安を取り除き、外国人の皆さまが自立して金融サービスを享受できる「多文化共生社会」の実現に貢献してまいります。
■セブン銀行ＡＴＭにおける「やさしい日本語」のこだわり
ＡＴＭという「非対面・短時間」の接点において、迷わず、正しく操作を完了いただくため、文化庁のガイドラインをベースに以下2点の独自の最適化を行いました。
①行動に直結する言葉選び： 難しい漢字や専門的な金融用語（例：お引出し、残高照会など）を避け、直感的に次の動作がイメージできる平易な表現を採用しました。
②「易しい」かつ「優しい」： 単に言葉を簡略化するだけでなく、利用者の不安に寄り添い、安心感を与えるコミュニケーションを目指しました。
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■ＡＴＭ画面背景のリニューアル：現金に込められた「ありがとう」を形に
今回のリニューアルでは、機能のアップデートに留まらず、ＡＴＭが提供する価値そのものをデザインに込めました。キャッシュレス化が加速する現代において、あえて現金を用意し、手渡すという行為には、相手への深い配慮や感謝の気持ちが込められていることが多くあります。人と人が直接お金を受け渡す際に交わされる「ありがとうございます」という気持ちは、ＡＴＭで現金を受取る瞬間にも通じるものだと考えています。
そこで、デジタルな取引であっても、その先には人がいることを感じていただけるよう、画面内には必ず「人」のイラストを配し、人のぬくもりを表現しました。3月から順次画面を差し替え、季節に応じたデザインへ切り替えていきます。
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■セブン銀行が目指すもの
「やさしい日本語」による生活基盤のサポートと、感謝の気持ちを込めた新しいデザイン。これらを通じて、セブン銀行は、国籍や文化、世代を超えて、すべての人が安全に、そして心地よく利用できる社会の共同基盤をこれからも磨き続けてまいります。そして、“お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける。”というパーパスの実現に向けて、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
以 上
本件に関するお問合わせ先
取材・お問合せフォーム用URL：
https://user.pr-automation.jp/pr-automation/coverage_request.php?key=AvIqOnYSJ00erp_kv5zkYg%3D%3D
関連リンク
文化庁「在留支援のためのやさしい日本語ガイドライン
https://www.bunka.go.jp/seisaku/kokugo_nihongo/kyoiku/pdf/92484001_01.pdf
記事提供：Digital PR Platform
