経済総合 – とれまがニュース

経済や政治がわかる新聞社や通信社の時事ニュースなど配信

とれまが – 個人ブログがポータルサイトに!みんなでつくるポータルサイト。経済や政治がわかる新聞社や通信社の時事ニュースなど配信
RSS
経済総合 市況 自動車 ビジネス 中国
とれまが >  ニュース  > 経済ニュース  > 経済総合

大手保険会社がベリントと450万ドルの契約を結び、CXの自動化を進めるためAIを活用したボットを導入

ベリントシステムズジャパン株式会社

CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場:VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役:古賀 剛、以下 ベリント)は本日、大手保険会社がベリントに3年間で450万ドルの契約を発注したことを発表しました。同社はベリントのボットを使用してCXの自動化を進め、3,000人のエージェントを擁するコンタクトセンター全体でAIのビジネス成果を実現します。

■企業URL: https://www.verint.com/ja/


この保険会社では、エージェントの能力を向上させ、3つの事業部門にわたってCXを向上させるために、書き起こしボット、ナレッジ自動化ボット、コーチングボット、対話まとめボット、データインサイトボットなど、AIを搭載したベリントの複数のボットを導入する予定です。これらのボットは、初めに1つの事業部門の600人の従業員に導入され、続いて他の事業部門と残りの従業員にも拡張されます。今回の導入についてこの企業は、ベリントのソリューションが6ヶ月以内に投資を回収し、時間の経過とともにAI搭載ボットの使用量が増加すると見込んでいます。

ベリントの最高製品責任者であるJaime Merittは、次のように述べています。「AIは保険業界を再構築し、CXの自動化を促進する新たな機会を生み出しています。多くの保険関連企業が世界中でベリントのAIを搭載したボットを活用し、強力なAIビジネスの成果を報告しており、コンタクトセンターのキャパシティを拡大し、カスタマー・エクスペリエンスを向上させています。」

詳しくはVerint Open Platformをご覧ください。

■Verint Open Platform のURL: https://www.verint.com/ja/product/verint-customer-engagement-platform/


【ベリントシステムズジャパン株式会社について】
商号 : ベリントシステムズジャパン株式会社
代表者 : 代表取締役 古賀 剛
所在地 : 〒102-0083 東京都千代田区麹町5-1 NK真和ビル8階
設立 : 2000年
URL : https://www.verint.com/ja/
事業内容:
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The CX Automation Company(TM)を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Workforce Optimization)、顧客分析ソリューション(Customer Analytics)、従業員エンゲージメントソリューション(Employee Engagement)などの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。


詳細はこちら

記事提供:@Press

記事引用:アメーバ?  ブックマーク: Google Bookmarks  Yahoo!ブックマークに登録  livedoor clip  Hatena ブックマーク  Buzzurl ブックマーク

ニュース画像

一覧

関連ニュース

とれまがファイナンス新着記事

とれまがマネー

とれまがマネー

IR動画

一覧

とれまがニュースは、時事通信社、カブ知恵、Digital PR Platform、BUSINESS WIRE、エコノミックニュース、News2u、@Press、ABNNewswire、済龍、DreamNews、NEWS ON、PR TIMES、LEAFHIDEから情報提供を受けています。当サイトに掲載されている情報は必ずしも完全なものではなく、正確性・安全性を保証するものではありません。当社は、当サイトにて配信される情報を用いて行う判断の一切について責任を負うものではありません。

とれまがニュースは以下の配信元にご支援頂いております。

時事通信社 IR Times カブ知恵 Digital PR Platform Business Wire エコノミックニュース News2u

@Press ABN Newswire 済龍 DreamNews NEWS ON PR TIMES LEAF HIDE

Copyright (C) 2006-2024 sitescope co.,ltd. All Rights Reserved.