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サザーランド、保険業界の「パイロット停滞」を打破するインシュアランスAIハブを発表

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2025年10月14日

引受や保険金請求、契約者サービスなどの分野で、すでに定量的な投資対効果（ROI）を実現している、目的別に設計されたエージェンティックAIエコシステム

ニューヨーク州ロチェスター

（ビジネスワイヤ） -- ビジネスおよびデジタル・トランスフォーメーションのグローバルリーダーであるサザーランドは、保険業界におけるAIの実運用化に際して生じるスケーラビリティー、コンプライアンス、投資対効果（ROI）の課題を解決するために設計されたエージェンティックAIエコシステム「インシュアランスAIハブ」を発表しました。

保険業務向けに後付けされた汎用AIプラットフォームや、実証段階を超えて普及することの少ない分断されたツールとは異なり、サザーランドのソリューションは、実際の保険業務フローで学習され、規制要件に合わせて最適化されており、すでに企業で導入が進んでいます。

生命保険・年金、団体給付、損害保険および特殊保険向けに設計された専門AIエージェントを包括的に備えた「インシュアランスAIハブ」により、保険会社は概念実証（PoC）の段階から抜け出し、自信を持ってAIの導入を拡大できるようになります。

サザーランドのAIソリューションは、すでに企業利用に必要な重要なガードレールを備えており、人間が介在するフレームワーク（ヒューマン・イン・ザ・ループ）、監査証跡（オーディット・トレイル）、モデルの透明性などを組み込んでいます。これにより、基盤インフラやモデルの選定からユースケースの最適化に至るまで、保険業務のために設計された真の「エコシステム」を提供しています。

「インシュアランスAIハブ」は、保険契約のライフサイクルにおいて下記のような成果をすでに上げています。

請求および加入業務向けエージェンティックAIでは、人間が介在する高精度なワークフローにより、複雑な障害・生命保険の請求処理を効率化し、処理サイクルを最大30％短縮、リーケージ（逸失損失）を12％削減し、請求人の満足度を10％以上向上させています。 ボイスAIは、自然で人間のような会話を通じて、保険金請求、顧客サービス、販売の各プロセスにおける顧客との対話を支援し、コンタクトセンターの業務効率を20％向上、成約率を最大3％改善し、NPS（ネット・プロモーター・スコア）を10ポイント以上押し上げています。 コネクテッド引受は、AIによるトリアージおよびアペタイト・マッチング機能を活用し、引受担当者の業務を支援することで、業務効率を30％向上、成約率を16％改善し、高アペタイト領域のビジネスを3.7倍に拡大しています。 Cognilink Document Intelligenceは、手作業中心のドキュメント処理を自動化し、インサイトに基づくプロセスへと転換することで、営業経費（OPEX）を30%削減し、保険金支払率（インデムニティー）を1～1.5％改善、リーケージを10～12％削減しています。

「保険会社に今必要なのは、これ以上のAIパイロット（試験導入）ではなく、実際の成果です」と、サザーランドのインシュアランス、バンキングおよび金融サービス部門の最高経営責任者（CEO）であるバンワリ・アガルワルは述べています。「『インシュアランスAIハブ』は、初期段階から保険業界のDNAを基盤として構築されており、業界特有の複雑性を理解し、分断されたIT環境にも統合できる、スケーラブルなエージェンティック・オートメーションを実現します。単なるデモではなく、定量的な成果を提供するソリューションです。」

「インシュアランスAIハブ」は中核に、モジュラー型のプラグ・アンド・プレイ構造を採用しており、各AIエージェントが保険金請求、引受、顧客サービス、契約更新といった業務領域で、自律的または協調的に動作できるよう設計されています。これにより、保険会社は透明性、バイアス（偏り）管理、およびSOC 2、HIPAA、NAICの各規制との整合性を維持しながら、AI導入の加速を図ることができます。

多くの保険会社はすでにハイパースケーラーとの契約を締結し、限定的な範囲で生成AI（GenAI）のパイロットテストを実施していますが、現在業界が直面している最大の課題は、これらのツールを信頼してスケールさせ、定量的なROIを実現できるかという点です。サザーランドの「インシュアランスAIハブ」は、そのギャップを埋めるために構築されました。

サザーランドについて

人工知能、自動化、クラウド・エンジニアリング、高度な分析。

このどれもが企業にとって成功への重要な要因です。そして当社にとっては、いずれも核となる専門知識・技術です。

同社は、グローバルな有名ブランドと連携し、市場をリードする技術と業務プロセスの卓越性を通じて、独自の価値を提供しています。その中心にあるのが「デジタル・エンジニアリング」であり、急速なイノベーションと拡張可能なビジネス変革を支える基盤となっています。

当社はこれまでに、独自かつ独立した発明を363件創出しており、そのうち250件はAIを基盤としたもので、重要技術分野における複数の特許として登録されています。これらの先進的な製品やプラットフォームを活用し、大規模なデジタル・トランスフォーメーションの推進、重要な業務オペレーションの最適化、顧客体験の再構築、新たなソリューションの創出を実現しています。これらはすべて、シームレスな「アズ・ア・サービス」モデルを通じて提供されています。

当社は、企業一社一社に対して、その事業、従業員、そして顧客に新たな価値をもたらす「鍵」を提供しています。実績ある戦略と俊敏な実行力をもって、単に変革を支援するだけでなく、デジタルによる成果を設計しています。

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