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AIが仕事を覚え始める 日本企業の“暗黙知”は継承できるか

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2026年05月26日

今回のニュースのポイント

富士通は25日、複数のAIエージェントが互いに協調しながら業務プロセスを自律的に学習し、継続的に改善する新しいAI技術を発表しました。従来の生成AIが「人間からの指示をその都度処理するツール」だったのに対し、今回の新技術は実際の業務成果や人間からの修正フィードバックを蓄積し、AIが仕事の進め方を継続的に改善していく点が大きな特徴です。本稿では、深刻化する人手不足や高齢化を背景に、日本企業が長年直面してきた「ベテラン依存」や「暗黙知の継承問題」を、AIの自己学習によって解決しようとする構造的な変化を読み解きます。

本文
　富士通が発表した自律改善型のAIエージェント技術は、急速に普及が進む生成AIの活用フェーズが、次の段階へ移行しつつあることを示しています。これまでの企業におけるAI導入は、文書の作成や要約、カスタマーサポートの自動返信といった、特定の定型業務を効率化する「便利な道具」としての利用が中心でした。しかし、今回公表された技術が目指すのは、AIが日々の業務結果や過去のデータ、さらには人間による修正行動を自ら分析・学習し、組織固有の「仕事の進め方そのもの」を覚えていく仕組みです。これは、AIが単に消費されるツールから、業務を通じて組織に適応していく「育てる対象」へと変化し始めている動向を捉えるうえで、極めて重要な進展と言えます。

　この技術変化が日本経済において重要な意味を持つ背景には、国内企業が長年抱え続けてきた独自の構造課題があります。日本の産業界、とりわけ製造業や現場重視のサービス業などでは、マニュアル化されていない「ベテランの勘」や「臨機応変な現場判断」、「組織内の暗黙の慣習」といった、いわゆる暗黙知が競争力の源泉となってきました。しかし、これらは言語化やデータ化が極めて困難であるため、業務の属人化やDX（デジタルトランスフォーメーション）の停滞を招く要因にもなってきました。近年の急激な人口減少と就業者の高齢化に伴い、「特定の熟練者が退職すると業務のクオリティが維持できない」という技能継承の難局は、多くの企業にとってより深刻な現実となっています。

　従来のAIシステムでは、社内制度の変更や新しい業務ルールの追加が発生するたびに、人間側が大量のデータを再学習させたり、システムの設定を細かく書き換えたりする膨大な手戻りが発生していました。一方、自己改善を繰り返すAIエージェントは、人間からの日々のフィードバックや例外対応の履歴を自律的にナレッジとして蓄積し、稼働しながら業務環境の微変化に適応していきます。このようにAIが業務の「例外」や「微調整」を自律的に学習できるようになれば、これまで熟練者の頭の中にしか存在しなかった個別具体的な判断ノウハウを、企業のデジタル資産として実質的に移転・集約できる可能性が開かれます。

　このような変化が進むと、今後の企業経営におけるAIの位置づけは、特定の部署が部分的に利用するアプリケーションの域を超え、企業内部で24時間稼働し続ける「業務の基盤（OSのような常時稼働型の基盤）」へと近づいていくと考えられます。例えば、法改正に伴う提出書類の整合性チェック、複数部署にまたがる複雑なリソース調整、あるいは過去のトラブル事例を踏まえた顧客対応方針の自動更新などを、AIが常時監視して管理する環境です。これは、「業務の一部にAIを導入して効率化する」という部分最適ではなく、「AIが企業のノウハウを記憶していることを前提として、組織を運営する」という、全体最適の時代への移行を示唆しています。

　ただし、こうした技術的進展の恩恵を十分に享受するためには、日本企業が抱える特有の壁を解消する必要があります。多くの国内組織では、過去の業務データがシステムごとに分断されていたり、いまだに紙文化や非効率なレガシーシステムが残されていたりするなど、AIが効率的に学習するための「データの基盤整備」が遅れているケースが散見されます。また、AIが自律的に判断を下す範囲の広がりに対して、最終的な責任の所在をどう定義するかというガバナンスの構築や、予期せぬ誤判断リスクへの対処など、組織運用上のルール整備も依然として大きな課題です。

　これまで多くの企業は、労働力人口の減少に対して「いかに自動化して省人化を図るか」という人数の確保に焦点を当ててきました。しかし、持続的な成長を目指すうえで真に問われるのは、単なる人手不足の穴埋めではなく、長年蓄積してきた「組織の知識や経験をいかに次世代へ残すか」という質の担保です。今回の富士通による自律改善型のAIエージェント技術は、単なる業務の効率化ツールではなく、企業の知的資産を組織的に継承し、再現性を高めるためのインフラとしての役割を期待されています。人手不足社会のその先にある、知識のデジタル継承という新たな課題に対し、AIが企業知識の継承手段として定着していくのか、今後の実務への適用動向が注目されます。（編集担当：エコノミックニュース編集部／Editorial Desk: Economic News Japan）

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記事提供：EconomicNews