【限定公開/無料DL】BtoB企業の“満足度が売上を創る”仕組みを解き明かす資料を公開｜戦略的満足度調査
株式会社マインドシェア
”顧客満足度は高いが売上に繋がらない” ”従業員満足度は高いが離職が止まらない”
──そんな課題を持つ企業に向けて、マーケティング支援会社の
株式会社マインドシェア（本社：東京都港区）が調査結果を“使える戦略”に変えるノウハウを公開！
CS（顧客満足度）調査を起点に、ステークホルダーの満足度（顧客満足度、従業員満足度、取引先満足度）を経営戦略と連動させる新たなアプローチを提案します。
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従業員満足（ES）が優れたサービスを生み、顧客満足（CS）を高め、最終的に売上につながる。
このような“満足が売上を創る”好循環は、多くの成功企業が実践する構造です。
しかし実際には、満足度調査を行っても「改善アクションに結びつかない」「コストや管理業務と見なされ、経営効果を実感できない」という課題を抱える企業も少なくありません。
BtoB企業の競争環境が激化する中で、商品やサービスの品質だけでは差別化が難しくなっている今、企業の成長戦略において注目されているのが、ステークホルダー“満足“を経営の武器に変える、戦略的満足度調査です。
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ホワイトペーパー『満足度が売上を創る──第１部BtoB企業の“満足度が売上を創る”仕組みを解き明かす』より
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戦略を起点に設計され、調査設計・対象者・手法のすべてを戦略の文脈で選択し、分析結果を必ずアクションに結びつける「経営の戦略に直結する意思決定を前に進めるためのツール」です。
株式会社マインドシェアでは、満足度調査における全てのプロセスを経営戦略の実現から逆算し、「何を聞くか」ではなく「なぜ聞くのか、どの戦略を支えるために聞くのか」という視点を重視しています。
【戦略的満足度調査の2つの原則】
1. 調査は戦略から逆算して設計する──全ての問いは戦略のためにある
2. 分析は戦略とアクションにつなげる──全ての結果は、次の一手（アクション）のためにある
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本資料は「満足度が売り上げを創る」をテーマにしたホワイトペーパーの第1部として、顧客・従業員・取引先それぞれの満足度がどのように業績に影響するかを実践的な設問設計の視点から解説。
単なる実態把握にとどまらず、改善アクションとして活かすための調査設計のポイントを紹介する、経営とマーケティングをつなぐヒントが詰まった資料です。
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ホワイトペーパー『満足度が売上を創る──第１部BtoB企業の“満足度が売上を創る”仕組みを解き明かす』の主な内容
こんな企業におすすめ！
- 調査結果を経営判断に活かしたい- 顧客・従業員・取引先の満足度を可視化し、改善したい- 自社の強みを明確にし、営業活動に活用したい- 営業コストを抑えつつ新規顧客を獲得したい- 他社との差別化を図り、ブランド価値を高めたい- LTV（顧客生涯価値）の向上を通じて安定した収益基盤を築きたい
今後の予定
「満足度調査で陥りがちな罠。戦略起点の満足度調査を行うためのコツ（仮称）」や「ステークホルダーが“満足する”メカニズム。なぜAIでは満足が創れないのか（仮称）」等を第２部・第３部...として公開予定です。
調査結果を“使える”アウトプットにするための設問設計の考え方や、満足度向上がもたらす経営効果を事例とともに紹介。顧客満足度調査を「戦略の起点」として活用する視点を提供します。
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一般的な調査会社が「事実の把握」を目的とするのに対し、マインドシェアは「成果に繋げる」ことを重視。
マーケティングエージェンシーとして、調査結果を次のアクションにつなげる仮説構築や、施策への落とし込みを得意としています。
本資料でも、その知見をもとに「満足度」が単なる“結果指標”ではなく、企業の意思を問う“戦略の起点”であるという視点に立ち、満足のメカニズムとその提供の重要性、戦略的な満足度向上がどのように業績につながるのか、について考察・言及しています。
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■本件に対するお問い合わせ
株式会社マインドシェア
担当：射場・片山・原川
TEL：03-5232-6877（代表）／03-5232-6880（担当部署）
MAIL：sales-mp@mindshare.co.jp
HP：
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記事提供：PRTimes
