【受注入力BPOの競争力を高める】ユーザックシステム、受注入力BPO企業向けに「Knowfa受注AIエージェント」共同PoCパートナーの募集を開始
ユーザックシステム株式会社
～ AIとオペレーターの協働により、受注入力BPOの処理能力向上・品質安定化・高付加価値化を検証 ～
ユーザックシステム株式会社（本社：大阪市中央区、代表取締役：小ノ島 尚博）は、受注業務に特化したAIサービス「Knowfa受注AIエージェント」を活用し、受注入力BPO企業向けの共同PoCパートナー募集を開始します。本PoCでは、BPO企業が受託しているFAX注文書・PDF注文書・メール添付注文書などの受注入力業務を対象に、「Knowfa受注AIエージェント」を内部業務基盤として活用します。AIによる注文書の読み取り、得意先判定、商品候補提示、受注データ化を行い、オペレーターがAIの判断結果を確認・修正する運用を検証します。
[画像1:
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背景：BPO企業が抱える受注入力業務の課題
近年、受注入力をはじめとするバックオフィス業務では、人手不足・採用難・教育コストの増加・繁忙期における処理量の急増・業務の属人化が大きな課題となっています。特にBPO企業では、受託案件の拡大に伴い、オペレーターの確保・品質維持・新人教育・案件ごとの収益性改善が重要なテーマとなっています。
BPO企業にとって最も大きな制約は「売上を伸ばしたくても、人が足りないから受託件数を増やせない」という点です。人件費が上昇する中、受注入力BPO事業の利益率維持・向上は喫緊の課題となっています。
「Knowfa受注AIエージェント」のBPO企業向け活用価値
「Knowfa受注AIエージェント」は、注文書の読み取りだけでなく、得意先の特定・商品名や規格の抽出・自社商品マスタとの照合・過去受注実績に基づく候補提示・販売管理システム等に連携可能なデータ出力を支援するAIサービスです。BPO企業が「Knowfa受注AIエージェント」を内部業務基盤として活用することで、以下の価値を実現します。
[表1:
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共同PoCの概要
今回募集する共同PoCでは、BPO企業が実際に受託している業務の一部を対象に、AIとオペレーターが協働することで以下の点を検証します。処理時間の短縮、商品特定精度の向上、修正率の低減、入力品質の安定化、新人教育の効率化、受託案件の収益性改善につながるかを実際の業務データで確認します。
[表2:
https://prtimes.jp/data/corp/12889/table/231_2_5ebf9b95dbb214946ec4f7899ba481eb.jpg?v=202606041115 ]
募集対象となるBPO企業
以下のような課題や意向をお持ちのBPO企業を募集します。
導入により実現できる変化
● 受注入力業務の処理量を増やしたい
● オペレーターの採用・教育に課題がある
● 繁忙期の処理負荷を下げたい
● 入力品質を安定させたい
● 商品名の揺れや得意先別ルールへの対応に課題がある
● AIを活用した新しいBPOサービスを検討したい
● 既存の入力代行業務を高付加価値化したい
「Knowfa受注AIエージェント」事業部長 上野 真裕よりコメント
受注入力業務は、単なる文字入力ではなく、得意先ごとの表記・商品名の揺れ・規格や単位の違い・過去実績に基づく判断など、人の経験に依存する領域が多く残されています。「Knowfa受注AIエージェント」は、注文書の読み取りに加え、受注担当者が行ってきた判断をAIが支援することを目指したサービスです。
今回の共同PoCでは、BPO企業が抱える課題の解決に向けて、AIとオペレーターが協働することで、処理能力向上・品質安定化・新人教育の効率化・収益性改善につながるかを検証します。本取り組みを通じて、BPO企業がAIを活用して競争力を高める新しいBPO企業様の事業モデルづくりを支援してまいります。
今後の展開
ユーザックシステムは、共同PoCを通じて得られた検証結果をもとに、BPO企業向けの「Knowfa受注AIエージェント」活用モデルを整備してまいります。今後は、受注入力業務に加え、商品マスタ整備・見積書や規格書からの商品情報抽出・例外処理支援など、BPO企業が提供できるAI活用型サービスの拡張も検討してまいります。
ユーザックシステムは、本取り組みを通じて、BPO企業がAIを活用して処理能力と品質を高める新しい受注入力BPOの形を検証し、バックオフィス業務の持続可能な運用体制づくりとBPO企業のサービス高度化を支援してまいります。
ユーザックシステムについて
1971年の創業以来、お客様の業務課題を解決するノウハウとシステムをパッケージ化した「名人シリーズ」を提供しています。RPA・EDI・物流・帳票分野においては、コストパフォーマンスに優れ、短期間で安心して導入でき、基幹システムとの連携も容易なアプリケーションを継続的に開発。近年では、人手不足や働き方改革といった社会課題に対応する中で、特に多くの企業で負担が大きい「受注業務」の自動化に着目。AIエージェントとRPAを組み合わせたソリューション「Knowfa受注AIエージェント」の開発・提供を進めています。
代表者：小ノ島 尚博
所在地：大阪市中央区瓦町1-6-10 JPビル3F
https://www.usknet.com/
Knowfa 受注AIエージェント
https://knowfa.jp/
お問い合わせ先
ユーザックシステム株式会社 AIエージェント事業部
ご相談・問い合わせ：
https://knowfa.jp/inquiry/
東京本社：営業・サポート窓口 TEL.03-6661-1210
大阪本社：営業・サポート窓口 TEL.06-6228-1383
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
