nocall.ai、米TypeSafe AI社の判定特化AI『Jev』を活用し、AI電話の応答時間を約58%短縮。
nocall株式会社
～「次の話題へ進むか」の判断を文章を作らない判定専用AIに任せ、人と話しているようなテンポの電話を目指す～
生成AI電話サービス「nocall.ai（ノーコール エーアイ）」を提供するnocall株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：林 正悟、以下nocall）は、米TypeSafe AI, Inc.（以下TypeSafe AI社）が提供する判定特化AIモデル「Jev（ジェブ）」をAI電話の会話制御に組み込む検証を行いました。その結果、会話が次の話題へ進む場面で、AIが相手の発話を聞き取り終えてから話し始めるまでの時間（中央値）が約1.0秒から約0.43秒となり、約58%短縮されたことをお知らせします。
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背景：電話では「わずかな間」が機械らしさにつながる
電話の会話では、相手が話し終えてから返事が返ってくるまでのわずかな「間」が、相手に「機械と話している」と感じさせる大きな要因になります。間が長いと、相手が言い直したり、AIの発話と重なったり、途中で電話を切られたりする原因にもなります。
nocall.aiは、通話の目的に合わせて「挨拶→用件の確認→日程調整→締め」のように会話の流れを設計し、相手の返答に応じて次の話題へ進むかどうかをAIが判断しています。これまでは、この「次へ進むかどうか」の判断と返答の文章づくりを、同じ文章生成AIがまとめて担っていました。そのため、判断が終わるまで返答を始められず、話題が切り替わる場面で応答が遅くなりやすいという課題がありました。
取り組み：「判断」と「返答づくり」を分け、判定専用AIに任せる
TypeSafe AI社の「Jev」は、文章を生成せず、「この発話は条件を満たしているか」といった問いに対して確率を直接返すことに特化したAIモデルです。文章を1文字ずつ生成する必要がないため、短時間で判定結果を返せることが特長です。
nocallは、相手の発話を受けて「次の話題へ進むかどうか」を判断する役割をJevに任せ、文章生成AIと同時に動かす仕組みを構築しました。次の話題へ進むと判断された場合は、あらかじめ用意した返答をすぐに読み上げられるため、話題が切り替わる場面の待ち時間を大きく縮められます。
検証結果：話題が切り替わる場面の応答時間が約58%短縮
従来の方式とJevを組み込んだ方式で、同じ会話の流れ・同じ入力音声を使った通話を各20回ずつ行い、AIが相手の発話を聞き取り終えてから、AIの音声が流れ始めるまでの時間を比較しました。
【会話が次の話題へ進む場面（各40回）】
・応答時間の中央値：約1.01秒 → 約0.43秒（約58%短縮）
・遅いほうから1割にあたる値（90パーセンタイル）：約1.48秒 → 約0.47秒
応答時間が短くなっただけでなく、遅い場合の値も0.5秒を下回り、ばらつきが小さくなりました。一方、同じ話題のなかで文章生成AIが返答を作る場面では、応答時間はほぼ変わりませんでした（中央値 約1.38秒 → 約1.34秒）。今後は、この場面のテンポ改善にも取り組みます。
※当社の検証環境において、人工音声による3つの発話を各方式20通話ずつ送って測定した結果です。応答時間は当社サーバー上で計測した値で、相手の発話の聞き取りにかかる時間や電話回線の通信時間は含みません。実際の通話での応答時間は、会話の内容や通信環境によって異なります。
今後の展望
nocallは今回の結果をもとに、Jevを活用した会話制御を実際のサービスへ導入する準備を進めます。あわせて、「承知しました」「かしこまりました」といった短い相づちや返答のバリエーションを増やし、どの返答を使うかを判定専用AIに選ばせることで、話題が切り替わらない場面も含めた会話全体のテンポ改善を目指します。
nocallは「全てのビジネスコミュニケーションをAI化する」というミッションのもと、人と話しているのと変わらない自然な電話体験の実現に向けて、今後も国内外の先端技術の検証と導入を進めてまいります。
開発担当者コメント
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nocall株式会社 リードエンジニア 山崎 康行
「業務の電話では、トークスクリプトと通話内容を理解できれば、お客様の応答に対して次に伝える内容や取るべきアクションが明確なことが多いため、判定に特化したJevとは相性がいいです。まずは、最も多いケースである会話フェーズの切り替えに伴う発言に対応しました。今後はさらに適用範囲を広げて、自然に会話しながら業務上の課題を確実に解決できるAI電話サービスにしていきます。」
TypeSafe AI社「Jev」について
「Jev」は、TypeSafe AI, Inc.（米国）が開発する判定特化型のAIモデルです。文章を生成せず、与えられた会話や文書に対する問いへの答えを確率として直接返すため、短時間・低コストで判定を行えることが特長です。
URL：
https://typesafe.ai/blog/introducing-system-one-models-and-jev
生成AI電話サービス「nocall.ai」について
「nocall.ai」は、生成AIが会話の文脈を理解し、電話の相手と自然に対話する生成AI電話サービスです。リマインド、予約確認、督促・催促、休眠顧客の掘り起こし、人材採用、営業など、企業のさまざまな電話業務をAIが担います。大規模な一斉架電から日程調整、通話内容の記録・分析まで、電話業務を幅広く自動化します。現在、自動車・人材・金融・ITなど幅広い業界で導入されています。
サービスURL：
https://nocall.ai/
会社概要
会社名：nocall株式会社
代表取締役：林 正悟
所在地：東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル10F
設立：2020年12月25日
事業内容：生成AI電話サービス「nocall.ai」の開発・提供
URL：
https://corp.nocall.ai/
本リリースに関するお問い合わせ
nocall株式会社 マーケティング担当
E-mail：sato@nocall.ai
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
