自治体職員の35.0％がカスタマーハラスメントを経験。対策研修の開催数が前年比約1.5倍増加
株式会社フォースコミュニティ
株式会社フォースコミュニティは、企業および地方自治体向けに提供するカスタマーハラスメント研修の開催数が前年同期比156.4％へ増加[1]したことをご報告いたします。研修需要の急増の背景には、カスタマーハラスメントが他のハラスメントと比較して非常に高い発生率となっている実態があります。
総務省が2025年4月25日に公表した「地方公共団体における各種ハラスメントに関する職員アンケート調査報告書」によりますと、過去3年間にカスタマーハラスメントを受けた経験があると回答した自治体職員は35.0％にのぼり、パワーハラスメント、セクシュアルハラスメント、妊娠・出産・育児休業等に関するハラスメントなど、他のハラスメントを経験した割合を上回る結果となっています。カスタマーハラスメントのきっかけとなった理由としては「行政サービスの利用者・取引先の不満のはけ口・嫌がらせ」が72.5％と最も高く、理不尽な要求が現場の負担となっている事実が浮き彫りになりました。また、年齢層による被害状況を確認すると、30代が44.6％、20代以下が40.0％と若年層で経験割合が高くなっています。
現在、2026年10月に施行される改正労働施策総合推進法に基づく防止措置の義務化を背景に、各組織での対策が本格化しています。
これまで顧客や利用者からの過度な要求への対応は、担当者個人の耐性に依存する傾向がありました。しかし現在は、安全配慮義務の観点から、組織として明確な判断基準を持ち、従業員の離職やメンタル不調を防ぐための体制構築が急務とされています。現場の職員が、正当なクレームとハラスメントを迷わず線引きできる教育が求められています。
●カスタマーハラスメント研修｜株式会社フォースコミュニティ
当社の提供する研修プログラムは、こうした現場の課題を解決するための具体的な教育内容となっています。テキストを用いた学習に加え、経験豊かな専門講師による事例を用いたグループワークを実施し、組織の状況に合わせた内容のカスタマイズを行っています。約100のコンテンツと30名の専門講師陣により、全国の組織に向けて人材育成を広く支援しています。
法的義務化に向けた対策がすべての事業者および自治体で進む中、当社は需要の拡大に伴い当該研修事業および会社全体の今期売上高において前年比140％を見込んでおります。今後も教育研修プログラムの提供を通じ、労働環境の改善と組織の健全な運営に貢献してまいります。
■ 備考
[1] 集計期間2024.8.1～2025.7.31、2025.8.1～2026.7.31における開催数による比較
■ 会社概要
社名：株式会社フォースコミュニティ（Fourth Community Co., Ltd.）
所在地：福岡県福岡市中央区高砂1-1-25 3F（福岡本社）
代表者：代表取締役 齋藤高一郎
設立：2014年
事業内容：
・社会人向け教育・研修サービスの提供
・教育動画サービス の提供
・各種コンサルティング業内容を入力
URL：
会社HP TOP
https://www.fourthcommunity.co.jp/会社概要：
https://www.fourthcommunity.co.jp/company/■ 本件に関するお問い合わせ先
株式会社フォースコミュニティ お問い合わせ窓口
TEL：092-534-1177
HPお問い合わせフォームよりご連絡お待ちしております
配信元企業：株式会社フォースコミュニティ
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記事提供：DreamNews
