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DXは目的ではなく手段だったはず。現場の納得感を置き去りにしたデジタル変革が失敗し続ける理由

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2026年02月20日

今回のニュースのポイント

・現場との乖離：実際の業務フローを無視した理想のシステムが、現場の熟練技能や柔軟性を奪う

・管理のためのデジタル：効率化よりも社員の監視・管理に主眼が置かれたシステムへの心理的反発

・成功の条件：ツールを導入すること自体をゴールにせず、現場がこれなら楽になると思える実感が欠如

　DXという言葉が飛び交い、あらゆる業務がデジタル化されていく中で、現場の社員からはまた余計な仕事が増えたという溜息が漏れています。2026年、多くの企業が直面しているのは、最新ツールの導入ではなく、それを使う人間との決定的な温度差です。なぜ、良かれと思って進められた改革が、これほどまでに嫌われるのでしょうか。

　この拒絶反応を、料理の現場に例えてみましょう。長年、自分の包丁（慣れ親しんだ手法）で最高の料理を作ってきた職人の元に、経営陣がこれからは最新の全自動ロボットを使って、すべてをデータ入力するようにと指示を出すようなものです。ロボットが職人の繊細な感覚を再現できず、かえって入力作業に時間が取られれば、現場が自分たちの誇りや技術が軽視されていると感じるのは当然です。

　DXが嫌われる最大の理由は、それが現場の課題解決ではなく本部の管理強化のために使われていると感じるからです。報告業務ばかりがデジタル化され、日々の作業負担が減らないのであれば、それは現場にとって変革ではなく、ただの監視強化に他なりません。

　一方で、会社の経営を預かる側から見れば、不透明な経済状況の中で一分一秒のコストを可視化し、無駄を削ぎ落とすことは、会社という船を沈ませないための「防衛策」でもあります。経営陣にとってのデジタル化は、感覚に頼った経営から脱却し、全社員の雇用を守り抜くためのデータ武装でもあるのです。この「組織を守りたい」という経営側の正義と、「最高の仕事をしたい」という現場の誇りがぶつかっているのが、今のDXの正体です。

　本来、デジタルは私たちの可能性を広げるための翼であるはずです。もし今、あなたが新しいシステムに振り回されているなら、それは手段が目的化しているという組織の病の兆候かもしれません。しかし同時に、そのシステムが何を救おうとしているのかという会社の視点に少しだけ歩み寄ってみることも必要です。大切なのは、デジタル化の波に呑まれるのではなく、このツールをどう使えば、会社を守りつつ、もっと自由に働けるかという対話を現場主導で始めることです。テクノロジーに従うのではなく、それを使いこなす主人は自分たちである。その誇りと、会社を共に創るという意識を取り戻すことから、本当の変革は始まります。（編集担当：エコノミックニュース編集部）

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記事提供：EconomicNews